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　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，雖然中小企業(yè)可以從科技行業(yè)的蓬勃發(fā)展中受益，但互聯(lián)網(wǎng)的興起有時(shí)也會(huì)讓這類企業(yè)主無(wú)所適從，甚至讓他們的生意一落千丈。谷歌地圖、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站等諸多眾包性質(zhì)的服務(wù)在提供更多展示機(jī)會(huì)的同時(shí)，也不可避免地讓惡意競(jìng)爭(zhēng)者有機(jī)可乘，讓小企業(yè)的生存環(huán)境更加惡劣。

　　《連線》雜志日前刊發(fā)了“谷歌地圖編輯者如何搞垮一家企業(yè)”一文，講述了一家老餐館因?yàn)榫W(wǎng)上信息被惡意修改而倒閉的故事。以下為文章節(jié)選內(nèi)容：

　　華盛頓特區(qū)一家近40年歷史的獅肉館在去年被迫關(guān)店。這間古香古色的法式兼俄式餐館，最出名的服務(wù)是提供各種富有異域風(fēng)情的肉菜——這是美國(guó)為數(shù)不多的幾個(gè)能夠點(diǎn)到馬肉和袋鼠肉的地方。

　　從2012年初開(kāi)始，這家店周末的客流突然下降了75%，而周末原本是該店的營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段。食客數(shù)量的下滑持續(xù)了數(shù)月，但卻找不到原因。餐館的利潤(rùn)一落千丈，店主雷內(nèi)·博塔納被迫辭掉了一些員工。直到后來(lái)，他才開(kāi)始意識(shí)到，自己可能是谷歌地圖一項(xiàng)漏洞的受害者。

　　博塔納表示，自己是在客人打電話詢問(wèn)時(shí)才開(kāi)始懷疑有這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)客人打電話問(wèn)他，“你們周末和周一怎么關(guān)門(mén)了？出了什么事？”

　　事實(shí)證明，是谷歌的企業(yè)目錄服務(wù)Google Places錯(cuò)誤地發(fā)布了這家餐館的營(yíng)業(yè)時(shí)間。博塔納說(shuō)，食客只要在谷歌搜索上查找該餐館，或是用地圖查看其位置，就會(huì)被告知這家餐館在周末并不營(yíng)業(yè)。一家特色餐館無(wú)人光顧，這肯定是個(gè)大問(wèn)題。

　　博塔納的律師表示，“餐館所在的位置稍微有些偏僻。除非是打算去就餐，否則你絕不會(huì)順道路過(guò)那里。你要是不知道這個(gè)地方營(yíng)業(yè)，肯定也不會(huì)來(lái)這里。”

　　今年74歲的博塔納說(shuō)自己從未買(mǎi)過(guò)電腦。他聽(tīng)說(shuō)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和谷歌，但沒(méi)有使用或體驗(yàn)過(guò)。他的會(huì)計(jì)給谷歌打電話，想要修改網(wǎng)上列出的內(nèi)容，但從未有人理會(huì)。博塔納最后雇了一位互聯(lián)網(wǎng)咨詢師，修改了Google Places上的錯(cuò)誤信息。

　　博塔納還是沒(méi)能拯救自己的生意。裁員給服務(wù)帶來(lái)了很大影響，食客也不再光顧。2013年4月，餐館關(guān)門(mén)歇業(yè)。

　　博塔納把這一切歸咎于谷歌，他目前正在弗吉尼亞州聯(lián)邦法庭起訴這家公司。按照他律師給出的說(shuō)法，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意修改了Google Places上的信息，趕走了顧客，而谷歌對(duì)此卻不聞不問(wèn)。谷歌的律師反唇相譏，嘲笑稱“這家餐館沒(méi)理由用這種無(wú)根據(jù)的指控來(lái)煩擾谷歌和法庭。”

　　從很多方面看，這種指控很可能在法庭上站不住腳。但此案的根源——在網(wǎng)上搞臭一家餐館——卻并非天方夜譚。

　　地圖背后

　　在谷歌地圖光潔的界面與清晰的GPS地理位置標(biāo)注背后，實(shí)際隱藏著本地商家激烈的競(jìng)爭(zhēng)、報(bào)復(fù)和作弊行為。數(shù)千家根本不存在的開(kāi)鎖公司和水管修理公司，星羅棋布地充斥著谷歌地圖。合法的企業(yè)有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上關(guān)于自己的信息被競(jìng)爭(zhēng)者修改，或被其他人頂替冒用。今年1月，就有人批量修改了谷歌地圖上數(shù)千家美國(guó)酒店的信息，把它們的網(wǎng)址統(tǒng)一改為一家第三方商業(yè)訂票網(wǎng)站（從而獲得傭金）。

　　小企業(yè)通常都是這種行為的主要受害者。2010年，水牛城的芭芭拉·奧利弗珠寶公司就發(fā)現(xiàn)自己在谷歌地圖上的信息被修改為“永久歇業(yè)”。當(dāng)時(shí)網(wǎng)上正好出現(xiàn)了大量關(guān)于該公司的虛假負(fù)面評(píng)論。

　　該公司老板芭芭拉·奧利弗表示：“我們找到了背后的始作俑者，是另一家珠寶商。就在短短幾天的時(shí)間里，他把自己公司的谷歌點(diǎn)評(píng)信用刷到了5星，而把我們和另外三家本地的珠寶商貶得一文不值。”

　　奧利弗要比博塔納幸運(yùn)，她公司在谷歌地圖上的信息被及時(shí)修改了回來(lái)。因?yàn)樗幸幻S護(hù)網(wǎng)頁(yè)信息的咨詢師，會(huì)打理該公司在網(wǎng)上的事務(wù)。這位分析師表示，在過(guò)去數(shù)年中，他遭遇了很多類似的信息修改事件。

　　此類攻擊之所以能出現(xiàn)，是因?yàn)楣雀璧貓D從本質(zhì)上說(shuō)是個(gè)大型眾包項(xiàng)目，其理念是親身體驗(yàn)者可以用谷歌Mapmaker從點(diǎn)滴做起重塑世界，或是用Google Places重塑商業(yè)。

　　谷歌自己會(huì)使用infoUSA和Axciom這種比較可信的商業(yè)郵件地址清單中的信息。一旦這些內(nèi)容被谷歌索引，企業(yè)主便可以通過(guò)谷歌申明自己的所有權(quán)，然后再添加圖片、營(yíng)業(yè)時(shí)間和網(wǎng)址。這一切都是免費(fèi)的。一旦和谷歌建立這種關(guān)系，這家公司就會(huì)向你推銷付費(fèi)的廣告——畢竟這才是谷歌維持生存的血脈。

　　如果你忽視自己公司在谷歌地圖上的信息，麻煩便會(huì)接踵而至。普通的用戶就可以編輯你公司的信息，例如營(yíng)業(yè)時(shí)間等等。

　　芭芭拉的咨詢師表示，就監(jiān)管惡意編輯來(lái)說(shuō)，谷歌在目前已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。他指出，“胡亂編輯信息這種問(wèn)題大部分發(fā)生在2010年和2011年間。”地圖上出現(xiàn)虛假信息，這不是個(gè)容易解決的問(wèn)題。谷歌允許任何人在谷歌地圖上設(shè)立新企業(yè)，也可以把它標(biāo)注在任何地方。只有通過(guò)傳統(tǒng)的郵箱認(rèn)證后，谷歌才會(huì)在地圖上顯示這些企業(yè)。谷歌會(huì)郵寄一張帶有PIN碼的明信片，企業(yè)主必須輸入明信片上的PIN碼，才能激活網(wǎng)絡(luò)地圖上的信息。

　　不過(guò)這種機(jī)制也有漏洞，許多希望借此獲利的垃圾信息制造者就在尋找其中的弱點(diǎn)。今年2月，一名曾經(jīng)的搜索引擎優(yōu)化咨詢師就通過(guò)演示，讓世人意識(shí)到了這里面的風(fēng)險(xiǎn)有多高。此人在谷歌地圖上標(biāo)注了虛假的FBI與特勤局辦公室信息，把打給這兩個(gè)機(jī)構(gòu)的電話轉(zhuǎn)移并記錄了下來(lái)。

　　此事曾引發(fā)大量關(guān)注。特勤局特地贊揚(yáng)此人是發(fā)現(xiàn)這一漏洞的“英雄”。這位咨詢師表示，即使是在今天，他的一些辦法依然可用。為了證明這一點(diǎn)，他在谷歌地圖上用本文作者的名字標(biāo)注了一處地點(diǎn)。“雖然討論的熱潮過(guò)去了，但幾乎所有漏洞都還存在，”他說(shuō)。

　　這位咨詢師認(rèn)為博塔納的餐館是肆意修改谷歌地圖信息做法的受害者。“人們一直在做這種事情——甚至?xí)鲥X(qián)讓我搞掉一些企業(yè)信息。的確有被擠走的合法企業(yè)。”

　　監(jiān)管空白

　　不過(guò)，想要說(shuō)明谷歌地圖上的錯(cuò)誤信息與這家餐館倒閉兩者間存在因果關(guān)系也不容易。因?yàn)樵谕瑯幼鳛轭櫩瓦x擇依據(jù)的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp上，也充斥著大量糟糕、甚至是嚇人的評(píng)論。另外對(duì)一家餐館來(lái)說(shuō)，尤其是一家成立多年的餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，倒閉可能有很多原因。

　　正如谷歌律師6月17日提出駁回此案時(shí)說(shuō)到的那樣：“被告否認(rèn)，這家餐館被迫關(guān)閉是因?yàn)樽饨鹕蠞q、難以獲取食材、品質(zhì)下降、服務(wù)變差、口味變化、錯(cuò)誤的商業(yè)決定、競(jìng)爭(zhēng)加劇或任何一堆可以讓餐館難以為繼的原因。被告不能接受餐館會(huì)倒閉這種事情，轉(zhuǎn)而想找到一個(gè)替罪羊，所以把目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了谷歌。”

　　即便博塔納能證明兩者間的關(guān)系，但考慮到谷歌地圖眾包的本質(zhì)，從法律上說(shuō)谷歌也沒(méi)有絲毫過(guò)錯(cuò)。美國(guó)《傳播凈化法案》第230條規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商對(duì)用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容不負(fù)責(zé)任。

　　博塔納表示，他希望自己的餐館某天能重新開(kāi)業(yè)，再次向顧客提供獅肉。“嘗起來(lái)就像小牛肉一樣，上菜時(shí)會(huì)配白蘑菇、醬汁和蔬菜。”不過(guò)從谷歌地圖上看，博塔納東山再起的機(jī)會(huì)并不大。這家餐館目前在地圖上還被標(biāo)為“永久歇業(yè)”。