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英國零售巨頭馬莎百貨（也稱瑪莎百貨、M&S）警告投資者稱，4月遭遇的勒索軟件攻擊可能導(dǎo)致其交易利潤損失高達3億英鎊（約合人民幣29億元）。

公司表示，計劃通過成本控制措施（包括可能獲得的保險賠付）大幅降低這一損失數(shù)額，但是運營中斷可能會持續(xù)至7月。

該零售商仍被4月網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的陰影所籠罩，目前其在線支付功能仍處于關(guān)閉狀態(tài)。預(yù)計網(wǎng)站銷售將在未來幾周內(nèi)至少實現(xiàn)部分恢復(fù)。

馬莎百貨拒絕對是否已向黑客支付贖金一事發(fā)表評論。

首席執(zhí)行官Stuart Machin在分析師電話會議中表示，此次攻擊源于“人為錯誤”，并指出公司目前“正處于恢復(fù)過程中”，“正在重新步入正軌”。

受沖擊市值蒸發(fā)約百億元

業(yè)界認為，該公司是“Scattered Spider”黑客組織的受害者之一。該組織還被認為在4月底對英國合作社集團（Co-op）和哈羅德百貨（Harrods）發(fā)起了類似攻擊。

馬莎百貨與英國合作社集團均承認客戶的個人信息遭到竊取，但強調(diào)被盜數(shù)據(jù)僅限于姓名和聯(lián)系方式，支付信息未受到影響。

上周，英國合作社集團表示正在努力改善門店的食品供應(yīng)情況，但目前進展仍有限，部分貨架空置的情況仍時有報告。

自4月22日宣布該事件以來，馬莎百貨市值已蒸發(fā)超過10億英鎊（約合人民幣96.67億元）。

談及目前困境，公司表示：“過去幾周，我們一直在應(yīng)對一起極其復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全事件。我們的團隊與供應(yīng)商及合作伙伴通力協(xié)作，晝夜不息地努力控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定運營，并積極采取措施，盡可能減少對客戶的影響。”

“我們正借此機會加快推進技術(shù)轉(zhuǎn)型，同時探索創(chuàng)新的工作方式。”

“我們的重點是全面恢復(fù)。我們計劃在今年上半年剩余時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)、運營及客戶服務(wù)，力求在階段結(jié)束時打造出一個更為強大的企業(yè)。”

在線業(yè)務(wù)將中斷數(shù)月

“自事件發(fā)生以來，食品銷售因庫存短缺而受到影響，但目前狀況已有所改善。由于需采用人工操作流程，造成了額外的浪費和物流成本，進而影響了第一季度利潤。”

“在時尚、家居和美妝業(yè)務(wù)方面，因暫停在線銷售而對交易利潤造成嚴重沖擊，但實體門店表現(xiàn)出良好的彈性。”

“預(yù)計在線業(yè)務(wù)的中斷將持續(xù)至6月至7月間，我們將逐步重啟并擴展運營規(guī)模。這也將帶來第二季度庫存管理成本的上升。”

聲明還指出，此次事件預(yù)計將對2025/26財年的運營利潤造成約3億英鎊的影響，但通過成本控制、保險賠償和其他運營措施，預(yù)計可在一定程度上緩解影響。與此次事件直接相關(guān)的費用將作為調(diào)整項單獨列示。

所有人都要為黑客攻擊買單

馬莎百貨因在事件初期坦率向客戶與市場披露攻擊規(guī)模而廣受贊譽。

但近期并未提供更多細節(jié)。首席執(zhí)行官Stuart Machin未接受任何采訪，關(guān)于是否支付贖金的猜測也愈演愈烈。

巴克萊銀行的一項引人注目的研究顯示，在遭遇網(wǎng)絡(luò)攻擊的企業(yè)中，有82%最終選擇支付贖金。你或許已能自行判斷答案。

部分保險分析師指出，馬莎百貨未明確回應(yīng)是否支付贖金，極有可能是出于保險公司建議的考量，這些公司幾乎肯定會承擔相關(guān)費用。

無論是馬莎百貨、英國合作社集團，還是哈羅德百貨，網(wǎng)絡(luò)攻擊事件顯然呈上升趨勢。這不僅會影響企業(yè)的保險費率，更將沖擊其利潤表現(xiàn)。

參考資料：https://news.sky.com/story/mands-warns-of-300m-profit-hit-due-to-hacking-crisis-13371908

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