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今年的“雙十一”，樹立了中國電商行業(yè)新的里程碑。不僅阿里交易額達(dá)到驚人的912.17億元，同比增長近60%。像蘇寧等電商也取得傲人業(yè)績，蘇寧O2O雙線訂單量實(shí)現(xiàn)了358%的高增長，同樣成為“購物節(jié)”當(dāng)之無愧的贏家。在耀眼成績的背后，相關(guān)晚會、門店活動(dòng)等熱火朝天的促銷手段，都離不開穩(wěn)定高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是，這份網(wǎng)絡(luò)通信保障任務(wù)卻不像點(diǎn)擊鼠標(biāo)購物那樣輕松愜意，不但要保證千家店面無線通信網(wǎng)絡(luò)暢通，更要確保晚會現(xiàn)場每一分每一秒都不間斷，稍有閃失，不僅會影響活動(dòng)進(jìn)程，更可能成為眾多“剁手族”的眾矢之的。

全球直播狂歡夜，網(wǎng)絡(luò)與“紅包雨”

10日晚，“天貓2015雙11狂歡夜晚會”直播開始，不僅贏了收視率，收獲了網(wǎng)民的關(guān)注度，還制造出一種新的電視節(jié)目形態(tài)：電視購物晚會。優(yōu)酷土豆的數(shù)據(jù)顯示，晚會總播放量達(dá)到3911萬，在線直播觀看總?cè)藬?shù)達(dá)到3527萬人，同時(shí)觀看人數(shù)峰值最高達(dá)到416萬。

而針對“購物+晚會”的形式，在全國范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。首先，就是需要解決流量爆發(fā)帶來的對設(shè)備的沖擊。其次，由于晚會上的還有許多明星演出的精彩節(jié)目和8000萬“紅包雨”，相比普通會議，對網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性要求更高。

為了確保雙11晚會活動(dòng)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不出任何差錯(cuò)，作為阿里和蘇寧的重要合作伙伴，銳捷網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的幕后英雄們提前準(zhǔn)備，打造了專家級的專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)維保障。首先，這些服務(wù)人員許多都曾擔(dān)任過北京奧運(yùn)會、南京青奧會、索契冬奧會的技術(shù)保障工作，不僅技術(shù)一流，更具有豐富的現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。其次，針對北京主會場現(xiàn)場主舞臺、媒體中心、媒體車、作戰(zhàn)室、VIP辦公室等與杭州分會場通訊密集，以及活動(dòng)現(xiàn)場數(shù)據(jù)量大、環(huán)境復(fù)雜且網(wǎng)絡(luò)使用量波動(dòng)性大等因素，服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望通過技術(shù)“實(shí)力”和服務(wù)“實(shí)干”兩方面的第一，來致敬“雙十一”晚會活動(dòng)。

在“實(shí)力”保障方面，基于網(wǎng)絡(luò)高穩(wěn)定、零時(shí)延的需求，現(xiàn)場采用了銳捷RG-S5750-E系列萬兆交換機(jī)。這款設(shè)備已經(jīng)經(jīng)歷了多次重大活動(dòng)檢驗(yàn)，為了保障萬無一失，銳捷服務(wù)團(tuán)對硬件設(shè)備反復(fù)進(jìn)行深度巡檢、容災(zāi)切換測試，并且提供了1:1現(xiàn)場備機(jī)方案。

在“實(shí)干”方面，活動(dòng)期間，北京、杭州兩地的現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)均堅(jiān)持“實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)必記錄、結(jié)果必匯報(bào)”的原則。遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)保持24小時(shí)待命，如果發(fā)現(xiàn)隱患，第一時(shí)間與現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)同步、優(yōu)先處理，保障業(yè)務(wù)無中斷。

48小時(shí)不眠不休，成功保障了“雙十一”千人體育場活動(dòng)完美收官，針對銳捷的服務(wù)能力和表現(xiàn)，主辦方表示：“以客戶為中心的專業(yè)建議及服務(wù)，使得我們與銳捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的每次合作都很驚喜！”而這樣的贊許，也是給服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“紅包雨”。

線上線下一體，全民購物節(jié)“零故障”

那么，針對本屆“雙十一”從線上走到線下的新變化，銳捷網(wǎng)絡(luò)又是如何為蘇寧提供最佳服務(wù)的呢？

蘇寧獨(dú)有的O2O模式在此次全民狂歡的電商浪潮中可謂優(yōu)勢盡顯。蘇寧門店首次嘗試大規(guī)模的0點(diǎn)試營業(yè)活動(dòng)，推出“門店閃拍”、“門店紅包”、“門店碼上購”、“門店自提”等多重趣味活動(dòng)，為雙11購物狂歡推波助瀾，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來驚喜的購物體驗(yàn)。為了確保各大門店活動(dòng)的順利開展，相關(guān)無線網(wǎng)絡(luò)的順暢必須得到保障。

此前，蘇寧與銳捷網(wǎng)絡(luò)合作布設(shè)了全國600家門店無線網(wǎng)絡(luò)，為了讓“O2O購物節(jié)”大批量終端設(shè)備的接入實(shí)現(xiàn)最佳效果，銳捷服務(wù)人員提前檢查數(shù)據(jù)及無線網(wǎng)絡(luò)部署檔案，輸出無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，對門店現(xiàn)有無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)試。活動(dòng)期間，銳捷服務(wù)人員對全國重點(diǎn)門店進(jìn)行現(xiàn)場保障，并開通研發(fā)、二線專家、一線工程師服務(wù)通道，做到現(xiàn)場問題早發(fā)現(xiàn)、快解決。通過一系列的努力，銳捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)再一次提交了保障期間“零問題”的答卷。

相比于購物活動(dòng)的熱鬧矚目，服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直都是幕后默默的支持者，而正是這種“實(shí)力”+“實(shí)干”勇爭第一的雙“實(shí)”一精神，才能一次又一次打造出成功的技術(shù)支撐和完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障。在銳捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的心里，服務(wù)可以默默無聞，但決不允許絲毫打折，而“實(shí)力”和“實(shí)干”永遠(yuǎn)都將是贏得客戶滿意微笑的唯一答案。