電影《老炮兒》大火,掀起了北京熱。“老炮兒”,北京土話,現(xiàn)在的意思是“資歷深,本事大的人”。收藏家、古董鑒賞家馬未都說,這個(gè)詞最初的含義并非粗口,而是老“泡”兒,指在某一行業(yè)或領(lǐng)域天天泡著,日久成精,有點(diǎn)當(dāng)不上大哥也是個(gè)二哥的意思。而銳捷的互聯(lián)網(wǎng)保障VT(Virtual Team)團(tuán)隊(duì),恰恰就是天天“泡”在無(wú)線網(wǎng)里。
歲末盤點(diǎn)銳捷無(wú)線2015
歲末,銳捷網(wǎng)絡(luò)在京成功舉辦“全場(chǎng)景無(wú)線實(shí)力派”溝通會(huì),同時(shí)也盤點(diǎn)了2015年“不可能完成的任務(wù)”。其中,多條大事記涉及2015年國(guó)內(nèi)大型會(huì)議WLAN部署,這包括:蘇寧之夏大型文藝晚會(huì)、杭州云棲大會(huì)、GITC2015全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大會(huì)、CERNET年會(huì)等等一系列高密度場(chǎng)景。
隨著智能終端普及和互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化的到來(lái),大型會(huì)議的無(wú)線保障已成為廠家之間的一場(chǎng)戰(zhàn)役,銳捷當(dāng)然不會(huì)置身于事外。但許多人并不清楚,僅憑著高性能產(chǎn)品,或是不計(jì)成本的增加AP點(diǎn)位,必定換不回用戶的滿意。正因如此,大型會(huì)議無(wú)線網(wǎng)也常被稱為“不可能的任務(wù)”。
大型會(huì)議保障不同于一般的覆蓋場(chǎng)景,都是在高密度區(qū)域內(nèi)滿足少則幾千多則上萬(wàn)人的上網(wǎng)需求。這對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都是非常大的考驗(yàn),需要具備質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和全場(chǎng)景的解決方案設(shè)計(jì)能力。但我們今天不談技術(shù),也不談銳捷WLAN市場(chǎng)占有率第一的成績(jī),只聊“隊(duì)伍”。
是“老炮兒”,就得“有范兒”
若大型會(huì)議用戶體驗(yàn)良好,好的口碑可帶動(dòng)品牌的影響力,這個(gè)大家心理都明鏡兒。但哪怕只有幾個(gè)用戶體驗(yàn)不佳,都將壞事傳千里,品牌形象大打折扣。這樣的打擊將是致命的!有多少?gòu)S商和團(tuán)隊(duì)在這里折戟沉沙、丟盔棄甲。
2013年,緊抓場(chǎng)景創(chuàng)新的銳捷,決定依托技術(shù)服務(wù)組建一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)保障VT團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)包含了研發(fā)、技術(shù)支持和一線售后人員,不論年齡與學(xué)歷,但必須“經(jīng)驗(yàn)豐富、能扛事兒”。他們從前期地勘開始,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、客戶需求、業(yè)務(wù)特殊性、設(shè)備性能和技術(shù)要求等方面全局考慮,及時(shí)輸出確定會(huì)議部署和保障方案。
然而,他們遇到的第一個(gè)難關(guān)就是“時(shí)間”。每個(gè)大型會(huì)議都因?yàn)榄h(huán)境的不同而受到限制,無(wú)線方案都需要精心設(shè)計(jì),團(tuán)隊(duì)必須要在很短時(shí)間內(nèi),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)快速制訂出部署方案,并完成現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的部署工作,同時(shí)部署方案還沒有回退的余地,必須一次成功。所以,大家常說無(wú)線工程忙,比布展的還忙。而經(jīng)過千錘百煉之后,這些已經(jīng)不再是事兒了。
以2015年的云棲大會(huì)為例,保障任務(wù)需要迅速支援,互聯(lián)網(wǎng)保障VT團(tuán)隊(duì)在接到任務(wù)時(shí)已經(jīng)意識(shí)到“情況緊急”。在與主辦方簡(jiǎn)溝通后, VT服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng),派遣后臺(tái)研發(fā)、總部技術(shù)專家、當(dāng)?shù)厥酆蠊こ處煹裙?人,第二天就抵達(dá)了杭州云棲大會(huì)場(chǎng)地。
VT服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)人員情況,嚴(yán)格按照分工界面安排相應(yīng)工作。從施工進(jìn)展、客戶現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線全覆蓋,到主會(huì)場(chǎng)高密度覆蓋需求和媒體VIP區(qū)域等特殊需求,再到設(shè)備無(wú)線AC性能是否滿足現(xiàn)場(chǎng)用戶需求等方面進(jìn)行設(shè)計(jì),及時(shí)調(diào)整設(shè)備型號(hào),同時(shí)也從有線網(wǎng)絡(luò)安全、設(shè)備備份和現(xiàn)場(chǎng)備件考慮,這一系列輕車熟路的動(dòng)作下來(lái),一套更合理、更安全、更穩(wěn)定的解決方案迅速完成。
無(wú)線部署“門兒清”,來(lái)事兒不怕事兒
創(chuàng)新造就了銳捷網(wǎng)絡(luò)“全場(chǎng)景無(wú)線實(shí)力派”,挑戰(zhàn)那些別人難以滿足的客戶需求,完成其他廠商“不可能完成的任務(wù)”,正是實(shí)力最好的彰顯與體現(xiàn)。在云棲大會(huì),尤其是在VT服務(wù)團(tuán)隊(duì)上交方案之后,客戶直接否定了上一個(gè)廠家設(shè)計(jì)的覆蓋方案,當(dāng)場(chǎng)確定選擇銳捷作為此次杭州云棲大會(huì)的保障廠家。
對(duì)于無(wú)線服務(wù)保障,互聯(lián)網(wǎng)保障VT團(tuán)隊(duì)那是“門兒清”,面對(duì)高要求的品質(zhì)客戶,他們需要把活兒做細(xì)致了,贏得有理、讓客戶放心,不然事兒就大了。
方案設(shè)計(jì)完成后,剩下部署和測(cè)試的時(shí)間只剩下兩天。但保障團(tuán)隊(duì)卻是胸有成竹、波瀾不驚。由于提前規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程保障人員、確定施工時(shí)間,優(yōu)化了驗(yàn)收時(shí)間,所以,整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)有序,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)反饋現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行情況、用戶使用情況,臨時(shí)需求響應(yīng)和應(yīng)急情況處理都是井井有條。
但是,大型會(huì)議無(wú)線部署都會(huì)一帆風(fēng)順嗎?
在實(shí)施工程中,VT服務(wù)團(tuán)隊(duì)遇到最棘手的問題就是認(rèn)證服務(wù)器性能,無(wú)法滿足最新的無(wú)感知上網(wǎng)方式,用戶體驗(yàn)將會(huì)大打折扣。VT服務(wù)團(tuán)隊(duì)為追求極致的服務(wù)體驗(yàn),快速反饋問題,并幫助客戶分析該問題所帶來(lái)的影響,在與多方協(xié)調(diào)資源處理這個(gè)問題后,最終實(shí)現(xiàn)了最佳的“無(wú)感知認(rèn)證”方式,這也成為了此次大會(huì)成功的關(guān)鍵點(diǎn)之一。
2015年10月15日下午,從全球趕來(lái)參加會(huì)議的3000多家科技創(chuàng)新企業(yè)和600多家新聞媒體等,共有超過15000名用戶體驗(yàn)到了極致的無(wú)線上網(wǎng)環(huán)境。整個(gè)大會(huì)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、低延時(shí)、高帶寬,真正實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)高清視頻無(wú)卡頓,受到了現(xiàn)場(chǎng)用戶一致好評(píng),杭州云棲大會(huì)圓滿成功!
每天泡在無(wú)線網(wǎng)里,不成“老炮兒”都難
論年齡、談社會(huì),互聯(lián)網(wǎng)VT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的有些小伙子還很年輕,但他們有一種“老炮兒”的精神,叫做“堅(jiān)持”。這支隊(duì)伍與時(shí)間賽跑,使出全身解術(shù)以保證會(huì)議的圓滿成功,每一次的任務(wù)都傾注了辛苦付出,而他們的“真心勁兒、專業(yè)范兒”也換來(lái)了客戶的認(rèn)可、媒體的贊美和其他廠家的羨慕。
正如VT團(tuán)隊(duì)的含義一樣,這是一支跨多個(gè)業(yè)務(wù)部門組建起來(lái)的團(tuán)隊(duì),他們可以快速響應(yīng)和滿足客戶需求,更好的跨部門協(xié)同。客戶曾如此評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)VT服務(wù)團(tuán)隊(duì):“銳捷和其他廠家最大的區(qū)別不是只有霸氣的產(chǎn)品,而是他們有一個(gè)屬于客戶的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)!“
2015年互聯(lián)網(wǎng)小組保障大事記
n 2015年8月,蘇寧之夏晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)保障5000人同時(shí)在線;
n 2015年10月,杭州云棲大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)保障15000同時(shí)在線;
n 2015年11月,雙十一會(huì)場(chǎng)以零故障零延時(shí)保障基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施高效運(yùn)行;
n 2015年11月,GITC全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大會(huì)打造極速無(wú)線保障13000同時(shí)在線;
n 2015年11月,CERNET年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)保障1500同時(shí)在線。