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“物競天擇，適者生存”，這是達(dá)爾文進化論的核心，對于現(xiàn)代IT管理技術(shù)而言也同樣適用。技術(shù)和應(yīng)用的演進，讓今天的IT環(huán)境和過去相比，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變遷，而相應(yīng)的IT運維管理重點，也從過去的“設(shè)備監(jiān)控、告警程序”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注和支撐。為了適應(yīng)“新的環(huán)境”，IT運維管理的內(nèi)涵與外延都在發(fā)生巨大變化。只有深入客戶的實際應(yīng)用場景，不斷創(chuàng)新、追求最佳體驗，才能夠創(chuàng)造出適應(yīng)不同行業(yè)用戶、符合時代需要的IT運維產(chǎn)品。

近日，銳捷網(wǎng)絡(luò)推出了令人耳目一新的RIIL BMC 綜合業(yè)務(wù)管理平臺、RIIL Insight V1.1大數(shù)據(jù)分析平臺與RIIL Emotion自動化運維平臺，更通過“扎根場景，體驗為王”的產(chǎn)品設(shè)計理念，向外界展示了現(xiàn)代IT管理的“進化論”。

Insight V1.1大數(shù)據(jù)分析平臺

“誰”驅(qū)動著IT運維模式的轉(zhuǎn)變？

相對于“云大物移”（云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)）的技術(shù)熱絡(luò)，傳統(tǒng)運維是一個被主流媒體逐漸邊緣化的領(lǐng)域。但是，IT運維在業(yè)內(nèi)卻依然保持著新鮮的熱度，其中的真正原因耐人尋味。

智能物聯(lián)機房管理平臺

銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL事業(yè)部總經(jīng)理馮晉陽表示：“任何時候IT運維有著非常重要的意義，它的需求變化要從多個方面進行分析，除了新技術(shù)不斷涌現(xiàn)之外，傳統(tǒng)的企業(yè)信息部門職責(zé)與定位的轉(zhuǎn)變，更是推動IT運維產(chǎn)品不斷演進、實現(xiàn)創(chuàng)新的動力來源。我們可以從IT運維的內(nèi)涵與外延的變化中發(fā)現(xiàn)其成長演進的脈絡(luò)?！?/p>

首先，IT部門從原來服務(wù)于內(nèi)部，開始服務(wù)于外部。用戶搭建基于移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，而這些應(yīng)用體驗效果評價由“最終用戶”決定，比如智慧醫(yī)療中的無線網(wǎng)絡(luò)、智慧校園中的運營收費等等，這些場景內(nèi)都產(chǎn)生了一個全新的概念，即需要服務(wù)于“客戶的客戶”。

其次，在用戶業(yè)務(wù)面向“云大物移”遷移的過程中，傳統(tǒng)的信息架構(gòu)發(fā)生了前所未有的變化，用戶需要一種全新的IT支撐模式來解決信息系統(tǒng)異構(gòu)、數(shù)據(jù)融合、管理分散造成的新問題。IT運維管理被賦予了更多任務(wù)，這包括：信息挖掘、數(shù)據(jù)分析和決策依據(jù)。因此，傳統(tǒng)的支撐模式要轉(zhuǎn)變，就需要一個全新的“大腦”來規(guī)劃統(tǒng)籌。

將IT運維思想提升到一個新境界，并非一日之功，這與銳捷研發(fā)人員不斷精進產(chǎn)品功能，且能扎根行業(yè)、堅持場景化創(chuàng)新、追求體驗為王的全局戰(zhàn)略息息相關(guān)。

追求“用戶體驗”的產(chǎn)品研發(fā)歷程

相對于許多“老牌”的IT運維廠商，銳捷網(wǎng)絡(luò)雖然涉足IT運維管理領(lǐng)域的時間并不算長，但其所取得的市場成績卻令人震驚。經(jīng)過5年的發(fā)展，銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL已經(jīng)服務(wù)于1500多個行業(yè)客戶，實現(xiàn)了每年平均58%的復(fù)合增長率。在政府、醫(yī)療、教育行業(yè)，RIIL的市場占有率更是遙遙領(lǐng)先，其中在政府有65%的部委、從國家到省、地市的電子政務(wù)外網(wǎng)運營基本上都在使用RIIL。

據(jù)馮晉陽介紹，RIIL研發(fā)團隊從成立那天開始，一直堅持的做法就是：深入客戶的行業(yè)場景，從產(chǎn)品底層設(shè)計就把“用戶體驗”放在核心，這樣才最終幫助客戶真正解決問題、才能長期符合用戶不斷變化的需求。

2010年，銳捷網(wǎng)絡(luò)成立了以網(wǎng)管軟件為核心的事業(yè)部，憑借著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商深入理解網(wǎng)絡(luò)內(nèi)涵的獨特優(yōu)勢，迅速在行業(yè)用戶中引起廣泛關(guān)注，并為其后續(xù)的高速發(fā)展提供了技術(shù)保障；2011年，為了更好地提升企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)水平，銳捷網(wǎng)絡(luò)在業(yè)內(nèi)率先推出遵循ITIL理論的 “ITIB”(IT即服務(wù))理念，通過打造基于業(yè)務(wù)、面向管理者、可視化的IT綜合管理平臺，幫助客戶充分挖掘網(wǎng)絡(luò)價值，最大化體現(xiàn)IT工作的價值；2012年，銳捷網(wǎng)絡(luò)進一步延伸和豐富了RIIL的該功能（流量、存儲、無線、虛擬化等），解決大規(guī)模、多用戶等技術(shù)問題，并由此獲得了極具競爭優(yōu)勢的行業(yè)覆蓋能力。

“抬頭看用戶，低頭看自己，向前看趨勢。”這是馮晉陽回顧RIIL發(fā)展歷程時強調(diào)的一句話，也是RIIL脫離傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件，不斷“進化”，達(dá)成“體驗為王”的關(guān)鍵。作為一款企業(yè)級軟件產(chǎn)品，從2014年開始，RIIL實現(xiàn)了“按月迭代，每月一個新版本”的更新頻率。

“數(shù)據(jù)驅(qū)動”帶來創(chuàng)新“大不同”

那么，在琳瑯滿目且競爭激烈的IT運維市場上，RIIL與競爭對手相比最大的特點又在哪里呢？

“其一，扎根場景、體驗為王，這讓RIIL能夠衍生成為適用于更多細(xì)分領(lǐng)域、更豐富場景的平臺，幫助用戶達(dá)成信息化‘保障、增效、增值’的目標(biāo)，這是從運維到運營的核心變化。其二，RIIL是面向業(yè)務(wù)的平臺，既能實現(xiàn)設(shè)備廠商網(wǎng)管軟件的功能，又能實現(xiàn)APM應(yīng)用層監(jiān)控，是兩者合二為一，實現(xiàn)智能聯(lián)動的一體化平臺。其三，信息數(shù)據(jù)大爆炸之后，碎片化加大了運維決策選擇成本的空間，如何有效采集和分析數(shù)據(jù)、排除閱讀噪音，成為了IT部門在大數(shù)據(jù)時代亟待解決的難題，RIIL以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，進而支持細(xì)分行業(yè)的具體應(yīng)用?！瘪T晉陽從以上三點闡述了RIIL的“大不同”。

通過五年的迭代，今天的RIIL已經(jīng)成長為覆蓋全行業(yè)、關(guān)注應(yīng)用特性的新一代IT運營解決方案，能夠為不同的行業(yè)場景帶來優(yōu)質(zhì)體驗，例如：從基礎(chǔ)AP監(jiān)控到無線運營方案（軌道、高校、無線城市）、從電力行業(yè)走出的自動化平臺方案、從醫(yī)院走出的IT數(shù)據(jù)分析方案與項目管理方案、從政府走出的分級管理與加密機穿透方案、從高校走出的端到端故障解決和體驗管理方案、從智能建筑走出的IP智能設(shè)備管理方案、從運營商走出的大數(shù)據(jù)分析方案等等，這都使得RIIL在與競爭對手相比時有了更加貼合應(yīng)用的優(yōu)勢。

從本次發(fā)布新產(chǎn)品的功能特點上我們還可以看到，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，正在成為RIIL當(dāng)前主攻的重要方向。像RIIL BMC引入物聯(lián)網(wǎng)管理，利用DI(大數(shù)據(jù))平臺收集出口與業(yè)務(wù)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)流量；RIIL Insight對IT管理過程中產(chǎn)生的大規(guī)模數(shù)據(jù)進行收集、存儲、挖掘、計算和管理，幫助IT管理者進行決策分析。對于未來的IT信息系統(tǒng)，“數(shù)據(jù)驅(qū)動”不僅是IT管理向DT時代遷移的關(guān)鍵，也將是開啟信息核心商業(yè)價值最重要的一把鑰匙。