南昌萬達城營銷密碼：銳捷“五星級”Wi-Fi 讓每位賓客都是VIP
責編：gill ｜2017-07-03 14:01:10旅途中，免費Wi-Fi是不可缺少的服務。對于現代高端酒店和豪華型酒店而言，高質量的Wi-Fi已經成為“星級”服務的內容之一。作為首個以“萬達城”命名的超大型文旅商綜合項目，南昌萬達文化旅游城的國際酒店群，又是如何為四方賓客提供“五星級”Wi-Fi服務呢？
南昌萬達城國際酒店群
酒店三大Wi-Fi 場景——各個擊破
作為萬達世界獨創的文化旅游新產品，“萬達城”集文化、旅游、商業于一體，豐富的業態遠超單一產品的主題樂園。坐落其中的南昌萬達城酒店群占地35公頃，規劃9個度假酒店，首期開業5個酒店，包括一個六星級酒店、兩個五星級酒店和兩個四星級酒店。
如何建設萬達城的Wi-Fi才能與酒店形象匹配，成為用戶極致體驗的一部分？對于負責無線網建設的銳捷網絡來說，核心步驟就是針對細分的應用格局與場景，結合賓客需求和酒店業務，找出最佳的結合點。
- 公共區域高密度
宴會廳和會議室等公共區域客人眾多，無線接入密度需求最高， Wi-Fi無線訪問速度和穩定性會隨著人流的增多急劇下降，導致客人體驗不佳。因此，在部署無線AP時要考慮傳輸速度、吞吐量、信號干擾、天線方位、用戶接入限制等諸多問題。
圖：宴會廳和會議室等公共區域
- 辦公休閑高性能
客房是賓客商務移動辦公和休養生息的區域。無論是移動辦公視頻會議，還是休閑娛樂看一場高清電影，都對客房Wi-Fi網絡提出很高的性能要求。與此同時，Wi-Fi設備還需要能夠與客房裝飾風格融為一體，保證客房視覺舒適性，不顯突兀，這往往是傳統無線AP所忽略的。
圖：南昌萬達城國際酒店客房
- 酒店營銷重服務
酒店Wi-Fi作為賓客的移動互聯網訪問入口，能否通過高效方式將賓客導流到線上服務平臺（例如微信公眾號），促進賓客關注酒店公眾號并注冊成為酒店會員；對于常駐客人或者VIP客戶，無線網絡能否在第一時間提供給前臺服務人員信息，并依此提供個性化服務。這些都是建設Wi-Fi時需要綜合考慮的要素。
“怡”網解決方案——量身定制
針對三大需求，銳捷網絡通過實地勘察，為南昌萬達文化旅游城國際酒店群提供了星級酒店“怡”網解決方案，為萬達城入住賓客呈上了極致上網體驗。
首先，銳捷網絡為酒店所有公共區域提供了單臺設備支持100臺無線終端的高密度無線接入AP，為餐廳、會議室、酒店大堂等場景提供無處不在、無縫連接的Wi-Fi環境。通過后臺的智能無線質量監控系統WIS可以看到，在方案上線的第一天，服務用戶數就達到了647名，其中91%以上的客戶Wi-Fi訪問質量為優，平均網絡訪問速度在50Mbps以上。
圖：銳捷Wi-Fi上線第一天
在酒店客房內，銳捷專門定制了可更換外殼顏色的高性能墻面AP，在滿足客房視頻會議、視頻點播等辦公與娛樂需求以外，AP外觀風格與房間墻面底色融為一體，保證了客房裝飾風格的一致性。
圖：客房定制化AP
最后，整個方案還將無線網絡作為了酒店營銷利器，利用銳捷RG-MCP云營銷平臺，在提供高質量Wi-Fi的同時，開展會員促銷和各類市場推廣，并對服務和營銷效果進行評估，大幅提升了酒店的競爭力。賓客只要關注微信公眾號接入網絡，就能幫助酒店實現VIP客戶到達提醒，服務人員還能準確叫出客人名字。
萬達營銷小助手：微信連Wi-Fi
如今，趕往各地萬達文化旅游城的游客絡繹不絕，尤其是五一、十一這樣的黃金周，萬達城更是人氣爆棚。而對于入住酒店的用戶來說，極致體驗的Wi-Fi也是星級服務的重要組成部分。
圖：微信連Wi-Fi
萬達酒店管理集團對銳捷提供的無線網絡建設服務非常滿意，相關負責人表示：“無線網絡作為酒店客房網的核心平臺，滿足客人訪問酒店資源和Internet資源的同時，借助微信連Wi-Fi，快速為萬達酒店公眾號進行“吸粉”，通過公眾號實現客房直銷和增值營銷推廣，并對服務和營銷效果進行評估，大幅提升了酒店的直營競爭力?！?/p>