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隨著銀行業(yè)信息化程度的不斷深化，各類創(chuàng)新業(yè)務(wù)接踵而至、IT架構(gòu)日趨復(fù)雜，客戶服務(wù)體驗(yàn)要求也越來越高。快速的故障定位能力、處置能力和根因分析能力已成為銀行科技部門不可或缺的核心競爭力。

在此背景下，身處智能化運(yùn)維探索階段的武漢農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“武漢農(nóng)商行”），在推進(jìn)IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化的過程中，采用了北塔軟件提供的整體運(yùn)維解決方案，部署B(yǎng)TSO北塔智慧運(yùn)維軟件，解決了大數(shù)據(jù)，多節(jié)點(diǎn)，多業(yè)務(wù)的運(yùn)維難題。其以自動化、智能化、平臺化的運(yùn)維工具，有效提高管理水平和效率，以及超大節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一管理的范例，為商業(yè)銀行的運(yùn)維實(shí)踐提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

金融戰(zhàn)略持續(xù)拓展，運(yùn)維管理出現(xiàn)“新變化”

武漢農(nóng)商行是全國首家副省級省會城市農(nóng)村商業(yè)銀行，也是中部地區(qū)唯一一家資產(chǎn)規(guī)模過兩千億元的農(nóng)商行。近年來，武漢農(nóng)商行大力實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略，以服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)城市客戶為目標(biāo)，推動線上線下融合發(fā)展。與此同時(shí)，武漢農(nóng)商行加大IT運(yùn)維管理力度，通過對通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)組件的監(jiān)測實(shí)施，對全局IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)做到24小時(shí)心中有數(shù)。

隨著金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的持續(xù)增新，武漢農(nóng)商行的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)數(shù)量大幅增加，管理的范圍也隨著營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)大，形成了大節(jié)點(diǎn)、大數(shù)據(jù)、多業(yè)務(wù)、分布式部署的運(yùn)維新格局。同時(shí)，由于涉及管理人員較多，歷史記錄量龐大、業(yè)務(wù)巡檢、告警信息定制推送、數(shù)據(jù)分析等需求逐漸突出，這些都給運(yùn)維管理提出了新要求。

對此，武漢農(nóng)商行科技部門領(lǐng)導(dǎo)表示：“隨著IT資產(chǎn)的大幅增加，我們不僅需要在數(shù)據(jù)采集層增加節(jié)點(diǎn)，更需要實(shí)現(xiàn)支撐4000節(jié)點(diǎn)的統(tǒng)一平臺，這需要對現(xiàn)有的運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行全新的升級改造。同時(shí)，運(yùn)維過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，以前通常無人問津，或是僅作為歷史數(shù)據(jù)供查詢所用，但實(shí)際上，挖掘這些數(shù)據(jù)可以有效開展IT運(yùn)維分析工作，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)視角出發(fā)的運(yùn)維監(jiān)控和運(yùn)營支持。”

滿足金融行業(yè)特點(diǎn)，4000節(jié)點(diǎn)支撐打造業(yè)內(nèi)“首單”

針對上述IT運(yùn)維進(jìn)階需求，北塔軟件以BTSO智慧運(yùn)維軟件為核心，通過大量實(shí)地調(diào)研，并與專家組反復(fù)論證，結(jié)合金融行業(yè)大量實(shí)際部署經(jīng)驗(yàn)，為武漢農(nóng)商行提供了滿足金融業(yè)務(wù)機(jī)房管理，基礎(chǔ)設(shè)備多、資產(chǎn)復(fù)雜，業(yè)務(wù)龐大的整體解決方案。

• 4000大節(jié)點(diǎn)支撐，多采集器部署

武漢農(nóng)商行采用北塔BTSO針對全行運(yùn)維過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，并在業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了單臺支撐4000+節(jié)點(diǎn)的部署，為這些過程數(shù)據(jù)存儲、治理和挖掘分析，提供了基礎(chǔ)保障。在實(shí)際部署中，武漢農(nóng)商行還按照分行網(wǎng)絡(luò)采集，分行服務(wù)器采集，分支節(jié)點(diǎn)，總行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等4個(gè)層面設(shè)置了采集器，實(shí)現(xiàn)了按照部門巡檢、按照業(yè)務(wù)智能提供管理視圖等功能。

• 資源配置精細(xì)，故障管理透明化

通過上線自動發(fā)現(xiàn)等一系列智能化手段， IT運(yùn)維部門可以對所有資產(chǎn)的類型、數(shù)量、上線時(shí)間、維保信息、所在單位、責(zé)任人、基礎(chǔ)狀態(tài)等信息做到心里有數(shù)，確保所有的資產(chǎn)“可管、可視、可信”。同時(shí)，針對一些較復(fù)雜的故障定位場景，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了更深入的管理配置，比如對服務(wù)器的文件系統(tǒng)名、數(shù)據(jù)庫表空間、不同級別的設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)按照業(yè)務(wù)劃分告警的精細(xì)分類。這樣一來，當(dāng)涌現(xiàn)高級別告警時(shí)，系統(tǒng)之間依托的各類網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)之間的相互支撐和依賴關(guān)系，都能在第一時(shí)間清晰的反饋在大屏幕上，為定位故障并快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，不僅提供了“探測雷達(dá)”，更提供了“放大鏡”的功能。

• 發(fā)揮巡檢價(jià)值，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)緊密關(guān)聯(lián)

北塔BTSO集成了端到端的運(yùn)維體驗(yàn)，即從執(zhí)行端（業(yè)務(wù)端采集數(shù)據(jù)）到客戶端（各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和鏈路數(shù)據(jù)）到服務(wù)端（使用端）。在巡檢方面，系統(tǒng)根據(jù)采集到的各種數(shù)據(jù)形成自動化的趨勢分析工具，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析出系統(tǒng)運(yùn)行趨勢，自動形成基線指標(biāo)，自動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常進(jìn)行告警，實(shí)現(xiàn)了跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析、完整交易鏈路監(jiān)控，為業(yè)務(wù)的運(yùn)營提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和決策支持。

面向智慧金融，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維持續(xù)擴(kuò)展

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能設(shè)備的快速普及，投資者的金融消費(fèi)行為模式發(fā)生了顯著變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。融合了機(jī)器人、VR、AR、人臉識別、語音導(dǎo)航、全息投影等前沿科技元素的智慧銀行，如今正在使傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)展露出未來銀行的嶄新樣貌。

未來銀行是什么樣子？我們也許只能用科幻電影中的景象來形容了。但可以肯定的是，智慧金融的發(fā)展必然會讓節(jié)點(diǎn)數(shù)量和內(nèi)容都發(fā)生巨大變化。對此，武漢農(nóng)商行科技部門領(lǐng)導(dǎo)表示：“BTSO為未來銀行運(yùn)維提供了立體化的擴(kuò)展能力，不僅可以擴(kuò)展更多的節(jié)點(diǎn)數(shù)量，也為運(yùn)維過程數(shù)據(jù)的深度挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)的未來應(yīng)用提供了引擎。未來，我行的IT運(yùn)維與業(yè)務(wù)運(yùn)營將形成緊密的聯(lián)動，使運(yùn)維不再停留于業(yè)務(wù)運(yùn)行保障中，更在銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展決策中發(fā)揮作用。”