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嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全形勢驅(qū)動全球信息安全市場快速增長，我國信息安全產(chǎn)業(yè)也已進(jìn)入高速發(fā)展期。與此同時，“新基建”的落地，不僅將帶動幾十萬億產(chǎn)值的經(jīng)濟(jì)效益，也對信息安全產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求。目前，我國信息安全保密技術(shù)行業(yè)發(fā)展需求也已從單一產(chǎn)品防護(hù)發(fā)展為防護(hù)監(jiān)管一體化，從面向網(wǎng)絡(luò)邊界的靜態(tài)防護(hù)發(fā)展為面向應(yīng)用和核心數(shù)據(jù)的動態(tài)防護(hù)。

中孚信息作為中國信息安全保密領(lǐng)域整體解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在信息安全行業(yè)快速發(fā)展的浪潮中，始終堅(jiān)持自主研發(fā)與創(chuàng)新，致力于把技術(shù)做到極致，以低調(diào)務(wù)實(shí)的姿態(tài)為數(shù)萬家黨政機(jī)關(guān)、軍工企業(yè)、央企、科研院所等企事業(yè)單位提供信息安全專業(yè)技術(shù)服務(wù)，為國家網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展持續(xù)保駕護(hù)航。

保障企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，打造專業(yè)高效服務(wù)保障體系

中孚信息技術(shù)支撐中心總經(jīng)理仲偉峰表示，隨著信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)步入黃金發(fā)展期，中孚信息作為信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的代表廠商，在安全及保密行業(yè)的品牌優(yōu)勢逐漸凸顯。公司市場開拓勢如破竹，銷售業(yè)績也直線上升，龐大的業(yè)務(wù)量也給公司技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)帶來巨大的挑戰(zhàn)。在項(xiàng)目數(shù)量多、規(guī)模大、高并發(fā)的情況下，保障項(xiàng)目快速交付，為客戶提供高質(zhì)量、全生命周期的專業(yè)化服務(wù)，是團(tuán)隊(duì)面臨的重要任務(wù)。

秉承“心中承大局，鐵肩擔(dān)業(yè)績”的服務(wù)理念，中孚信息技術(shù)支撐中心為前端市場和用戶提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障與服務(wù)支撐。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部嚴(yán)格執(zhí)行“三十二字服務(wù)準(zhǔn)則”——“保密紅線、時刻警醒、首問負(fù)責(zé)、高效協(xié)同、技術(shù)過硬、堅(jiān)定篤行、用戶至上、全心服務(wù)”，通過組織力、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力建設(shè)，構(gòu)建流程管控、質(zhì)量保障的高效服務(wù)體系。

“在支撐龐大業(yè)務(wù)量的同時，我們更注重的是給每一個客戶提供專業(yè)化服務(wù)，體現(xiàn)我們的技術(shù)專業(yè)性，讓客戶真正放心”，仲偉峰強(qiáng)調(diào)，2020年中孚信息提出打造“平臺+服務(wù)”的營銷模式，全方位、多角度、階梯性提升技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)的整體專業(yè)性，保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持技術(shù)服務(wù)專業(yè)化、系統(tǒng)集成精湛化、運(yùn)維服務(wù)貼心化，為用戶提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)、高效、快捷的服務(wù)，構(gòu)建中孚優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

用強(qiáng)烈的使命感對待工作，為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國筑牢安全基石

“我們現(xiàn)在在做的不單純是一份工作，更是一份責(zé)任”，技術(shù)服務(wù)部的孫凱說，“網(wǎng)絡(luò)安全工作事關(guān)重大、影響深遠(yuǎn)，團(tuán)隊(duì)的每一個人都秉承著強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，我們希望我們的工作能切實(shí)的為國家網(wǎng)絡(luò)安全打造安全防護(hù)的‘金鐘罩’，為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國筑牢基礎(chǔ)。”

疫情期間，中孚信息技術(shù)支撐中心在第一時間成立“應(yīng)急技術(shù)服務(wù)保障組”，停工不停服務(wù)，為客戶提供7*24小時不間斷的全面保障服務(wù)。研發(fā)、技術(shù)、運(yùn)維和服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時在線，對客戶需求做到及時響應(yīng)，快速反饋。除了強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)保障外，中孚信息也表示所有自主研發(fā)的產(chǎn)品，施行全面質(zhì)保延期、免費(fèi)服務(wù)政策，直到疫情全面解除為止，與國家一同攜手，打贏抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)！

堅(jiān)守崗位，在平凡崗位上演繹不平凡的真情故事

“公司的同事都說我們是‘最熟悉的陌生人’，有員工入職一年了，還沒見過面，感覺大家像網(wǎng)友一樣，一直線上溝通業(yè)務(wù)”，系統(tǒng)項(xiàng)目部王會力笑著說到。作為中孚信息與客戶直接對接的服務(wù)窗口，技術(shù)支撐中心團(tuán)隊(duì)一年365天，大多數(shù)時間都在陌生的城市，節(jié)假日無休，為項(xiàng)目建設(shè)提供技術(shù)支持，保障國家網(wǎng)絡(luò)安全。“2019年，我們團(tuán)隊(duì)平均出差時間151天，更有同事一年259天都在出差。很多時候，我們都奔波在全國安全保密第一戰(zhàn)線，不是在項(xiàng)目交付現(xiàn)場，就是在去往各個交付項(xiàng)目的路上。確實(shí)很辛苦，但是大家心里都有著一股勁兒，舍小家為大家，一定要保證每個項(xiàng)目都順利交付，讓客戶對我們放心”。

中孚信息技術(shù)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)在平凡的崗位上演繹著不勝枚舉的真情服務(wù)故事。系統(tǒng)項(xiàng)目組的徐乾等三個項(xiàng)目工程師在為山東某市客戶做網(wǎng)絡(luò)改造的服務(wù)中，曾連續(xù)48小時駐場工作，無眠無休，用最快的速度為客戶解決網(wǎng)絡(luò)問題；技術(shù)服務(wù)部的孫凱曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在3天的時間里完成數(shù)千個信創(chuàng)產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝交付任務(wù)。在時間緊、任務(wù)重的情況下，服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，從全國項(xiàng)目組及時抽調(diào)10余人，順利完成客戶的進(jìn)度要求；售前部門曾經(jīng)連續(xù)兩個月半封閉式集中辦公，以辦公室為家，每天工作到凌晨三四點(diǎn)，夜以繼日的完善修改方案，最終成功中標(biāo)三個重大項(xiàng)目；技術(shù)服務(wù)部孫凱表示，“我電話從來就沒關(guān)過機(jī)，只要客戶和團(tuán)隊(duì)成員遇到問題隨時響應(yīng)。哪怕凌晨，聽到電話響了也會立即接聽，不錯過任何一通電話”……

能做到高品質(zhì)服務(wù)和專業(yè)性支撐，需要團(tuán)隊(duì)中的每一個人對公司文化和服務(wù)價(jià)值的高度認(rèn)同。仲偉峰說，“處理瑣碎事務(wù)、常年奔波在路上是我們的工作常態(tài)，但是能夠得到客戶的認(rèn)可，對我們而言，所有的付出都值得。”2019年，中孚信息技術(shù)支撐中心不斷收到來自全國各黨政機(jī)關(guān)、軍工企業(yè)、央企、科研院所和企事業(yè)單位的表揚(yáng)信，獲得客戶的高度認(rèn)可和贊許。“我們希望技術(shù)支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)能承擔(dān)起最艱巨的任務(wù)，不怕苦不怕累，為中國的安全保密事業(yè)做出更多貢獻(xiàn)！”

2020年，全國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入提速增量階段，相信在這樣的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐下，中孚信息也將緊緊抓住行業(yè)機(jī)遇，聚焦安全保密領(lǐng)域，圍繞信息設(shè)備國產(chǎn)化、防護(hù)監(jiān)管一體化、數(shù)據(jù)治理智能化、保密教育普及化、保密檢查體系化五個業(yè)務(wù)方向，進(jìn)行全方位產(chǎn)業(yè)布局，助推信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。