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新冠肺炎疫情大幅推升遠(yuǎn)程辦公人數(shù)，本就不堪重負(fù)的IT部門更是捉襟見肘，但若實(shí)現(xiàn)自助口令重置解決方案，可以削減高達(dá)50%的IT幫助臺(tái)呼叫，大大緩解IT專業(yè)人員的壓力，提高企業(yè)與最終用戶的生產(chǎn)效率。

今年年初以來，由于全球新冠肺炎疫情和轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公的趨勢(shì)，企業(yè)和機(jī)構(gòu)的IT人員面臨諸多挑戰(zhàn)，工作量也增加了不少。

支持在家辦公的最終用戶，給故障排除帶來了新的挑戰(zhàn)，因?yàn)檫h(yuǎn)程支持可不像現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)那么簡(jiǎn)單，IT人員無(wú)法在問題出現(xiàn)時(shí)直接跑到最終用戶的辦公桌前上手解決。

本地和遠(yuǎn)程最終用戶都面臨的一個(gè)常見支持問題，就是口令重置和其他賬戶相關(guān)活動(dòng)，比如賬戶被鎖定、口令過期、口令更改等等。

對(duì)于現(xiàn)在既要支持本地員工，又要支持遠(yuǎn)程員工，還要處理其他日常任務(wù)的IT員工來說，實(shí)現(xiàn)自助口令重置（SSPR）解決方案，無(wú)疑是解放勞動(dòng)力的好辦法。

那么，為什么自助口令重置解決方案能夠快速減輕IT人員的總體支持負(fù)擔(dān)呢？

IT人員日益加重的負(fù)擔(dān)

今年的新冠肺炎疫情給幾乎每個(gè)人都帶來了挑戰(zhàn)。大多數(shù)人都因新冠肺炎的影響而經(jīng)歷了工作調(diào)整、生產(chǎn)削減、職責(zé)增加及其他變化。今年早些時(shí)候，隨著新冠肺炎的蔓延，IT人員擔(dān)負(fù)了在短時(shí)間內(nèi)有效提供資源遠(yuǎn)程訪問的重任。然而，想讓所有遠(yuǎn)程員工都能順暢訪問所需資源并不容易，IT人員艱苦奮戰(zhàn)了許多個(gè)日日夜夜。

初步配備了遠(yuǎn)程工作解決方案之后，IT部門負(fù)責(zé)支持如今依靠家庭互聯(lián)網(wǎng)接入的最終用戶，這些用戶在某些情況下甚至是用個(gè)人設(shè)備來連接公司資源。與許多其他部門一樣，由于新冠肺炎疫情導(dǎo)致的業(yè)務(wù)下滑，IT部門也可能面臨裁員。所有這些因素綜合到一起，IT人員巨大的工作量可想而知。

我們可以從這些因素切入，幫助IT支持人員跟上不斷加碼的職責(zé)和任務(wù)。

不妨考慮重視：

• 減少IT服務(wù)臺(tái)呼叫
• 快速優(yōu)化效率

實(shí)現(xiàn)自助口令重置（SSPR）解決方案可以達(dá)成這兩個(gè)目標(biāo)。采用自助口令重置解決方案有助于最大程度地減少IT服務(wù)臺(tái)呼叫總數(shù)。此外，IT部門會(huì)很快意識(shí)到SSPR解決方案的價(jià)值：容易實(shí)現(xiàn)，且?guī)缀蹩梢粤⒓撮_始產(chǎn)生效果。

賬戶相關(guān)事務(wù)到底開銷幾何？

據(jù)分析機(jī)構(gòu)Gartner集團(tuán)和佛瑞斯特研究公司稱，20%至50%的幫助中心呼叫與口令重置有關(guān)，而單次口令重置呼叫的成本約為70美元。我們用更直觀的數(shù)字舉例說明一下：如果IT服務(wù)臺(tái)每月分揀500個(gè)電話，那么這些電話中有250個(gè)可能與口令相關(guān)，每個(gè)月的支持費(fèi)用高達(dá)1.75萬(wàn)美元！

實(shí)現(xiàn)自助口令重置（SSPR）解決方案可基本消除上述示例中的250個(gè)呼叫，每月為公司節(jié)省數(shù)萬(wàn)美元；同時(shí)，IT人員也得以騰出時(shí)間來處理環(huán)境中的其他問題。此外還有一項(xiàng)較難量化的成本節(jié)省是最終用戶的生產(chǎn)力提升。

自助口令重置（SSPR）解決方案是什么？

自助口令重置解決方案為最終用戶提供了自動(dòng)解決自身賬戶問題的方法，無(wú)需與服務(wù)臺(tái)交互即可解決口令重置、賬戶解鎖和口令更改等賬戶相關(guān)問題。

采用自助口令重置，最終用戶在系統(tǒng)中注冊(cè)并提供信息后，就可以在需要的時(shí)候以此信息驗(yàn)證身份，從而解鎖賬戶或重置口令。常見的自助口令重置身份驗(yàn)證方法包括安全問題，以及通過短信或電子郵件發(fā)送的一次性口令。

例如，用戶注冊(cè)系統(tǒng)時(shí)錄入預(yù)定問題的答案，或者自身手機(jī)號(hào)或電子郵件地址。在執(zhí)行賬戶相關(guān)操作之前，用戶就得使用注冊(cè)的身份驗(yàn)證方法驗(yàn)明正身，確保自己是所聲稱的那個(gè)人。整個(gè)工作流程完全自動(dòng)化，無(wú)需IT人員參與，最終用戶幾乎能夠立即解決自身賬戶相關(guān)問題。

功能齊全的自助口令重置解決方案通常可以為企業(yè)和機(jī)構(gòu)帶來以下好處：

• 快速實(shí)現(xiàn)：此類解決方案易于實(shí)現(xiàn)，且從基礎(chǔ)設(shè)施的角度來看通常規(guī)模很小。
• 成本節(jié)省可觀：從統(tǒng)計(jì)學(xué)上講，自助口令重置解決方案可削減高達(dá)50%的服務(wù)臺(tái)呼叫。由于口令重置成本高昂，減少呼叫便可節(jié)省服務(wù)臺(tái)專業(yè)人員的大量時(shí)間和精力。這就形成了涓滴效應(yīng)，可以為其他問題分配更多時(shí)間。
• 質(zhì)量體驗(yàn)更高：最終用戶不再需要等待服務(wù)臺(tái)技術(shù)人員百忙之中抽空處理他們的口令問題。自助口令重置解決方案提供自助服務(wù)過程，可以立即解決賬戶相關(guān)操作和口令重置任務(wù)。通過直觀的Web界面就能輕松完成此類操作。
• 更安全：IT服務(wù)臺(tái)通常不驗(yàn)證用戶身份，或驗(yàn)證過程很不安全，但自助口令重置解決方案堵上了這一漏洞，確保用戶在重設(shè)口令之前驗(yàn)明正身。

自助口令重置解決方案的優(yōu)劣之分

新冠肺炎疫情之下，IT部門已分身乏術(shù)，實(shí)現(xiàn)有效的自助口令重置解決方案無(wú)疑能夠快速紓解IT部門的壓力。然而，自助口令重置解決方案也分優(yōu)劣。自助口令重置實(shí)現(xiàn)成功與否，取決于解決方案自身的功能。

一些應(yīng)該包含的基本功能有：

• 特定于注冊(cè)的功能：預(yù)注冊(cè)、管理員注冊(cè)和強(qiáng)制注冊(cè)選項(xiàng)。
• 可用性：能夠從多個(gè)入口點(diǎn)（登錄界面、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用等）輕松訪問和利用解決方案
• 利用現(xiàn)有多因子身份驗(yàn)證（MFA）工具的能力：支持用戶用來訪問其他工作應(yīng)用的現(xiàn)有身份驗(yàn)證形式。

自助口令重置解決方案想要真正成功并有效緩解IT部門壓力，就需在注冊(cè)環(huán)節(jié)做到100%合規(guī)。因此，此類解決方案要么將注冊(cè)過程從最終用戶端刪除，要么設(shè)置方便易用的強(qiáng)制注冊(cè)過程。

Specops uReset就是一款安全的全功能自助口令重置解決方案，可以確保100％的用戶注冊(cè)和使用。不妨現(xiàn)在就申請(qǐng)免費(fèi)試用。

來源：數(shù)世咨詢