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事件概述

眾所周知，Coinbase是全球第二大加密貨幣交易所，擁有來自一百多個國家和地區(qū)約6800萬用戶，但最近它卻因為錯誤的雙因素驗證警告，引起大量用戶恐慌。

事件經(jīng)過

Coinbase加密貨幣交易所在前幾天的一條推特中透露，他們的雙因素驗證系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，并錯誤地提醒了大約125000名客戶，告知他們的雙因素驗證設(shè)置在8月28日下午1:45到3:07之間進行了更改。

在周五發(fā)布的報告中，Coinbase解釋稱，此次事件起因是雙因素驗證系統(tǒng)的通知功能發(fā)生故障，客戶無需擔(dān)心，也無需采取任何措施。

Coinbase方面表示：“我們通過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，有大量的用戶收到了電子郵件或短信通知，被告知他們的雙因素驗證設(shè)置發(fā)生了更改。但這個通知是由于系統(tǒng)故障所導(dǎo)致的錯誤發(fā)送，我們目前仍在調(diào)查導(dǎo)致此次事件發(fā)生的根源，不過用戶現(xiàn)在無需采取任何措施或修改雙因素驗證設(shè)置。我們的技術(shù)人員經(jīng)過分析之后，已經(jīng)確認了此次事件中并沒有發(fā)生任何安全設(shè)置被意外修改的情況，因此所有的通知都是警報系統(tǒng)故障所導(dǎo)致的意外發(fā)送。目前，Coinbase所有的功能都已經(jīng)全部恢復(fù)正常運行，我們也會繼續(xù)對系統(tǒng)進行持續(xù)監(jiān)控以保證廣大用戶的信息安全。”

Coinbase通知服務(wù)問題

雖然Coinbase加密貨幣交易所并沒有向其客戶說明此次發(fā)送錯誤雙因素驗證警報的原因，但Coinbase明確表示，此次事件并不是網(wǎng)絡(luò)攻擊或他人惡意操作所導(dǎo)致的。并指出：“我們的通知服務(wù)中存在一個問題，很不幸它給我們的客戶帶來了一些困擾。”

此次事件也暴露出Coinbase加密貨幣交易所仍需要處理一個技術(shù)問題，即有十幾個用戶在Coinbase的推特上抱怨稱，他們自己的帳戶目前仍然處于被鎖定或禁用狀態(tài)，而且他們在這幾個月一直都在嘗試與Coinbase的支持團隊取得聯(lián)系，但都無功而返。

Coinbase加密貨幣交易所的雙因素驗證系統(tǒng)通知問題發(fā)生在CNBC最近的一份報告發(fā)布之后，而這份報告中也明確指出了Coinbase的客戶支持服務(wù)存在很大問題。

在今年的一月份，Coinbase的客戶體驗副總裁Casper Sorensen也承認他們的客戶支持服務(wù)存在問題，并承諾此后將通過增加交易所的全天候客戶支持團隊，以及增加自助服務(wù)選項和實時Coinbase支持聊天來“改善客戶體驗”。
在今年的三月份，他還補充說，Coinbase正在努力減少因誤報被封禁的賬戶數(shù)量。

自今年一月份以來，Coinbase加密貨幣交易所的客戶支持人員（客服）人數(shù)增加了五倍，并且在未來的幾個月里，Coinbase還將上線虛擬助手，并增加短信實時聊天和實時電話服務(wù)支持。

來源：安全客