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近期針對洲際酒店集團的網(wǎng)絡(luò)攻擊影響到了各特許加盟商的業(yè)務(wù)，導致憤怒的客戶、收入損失乃至集體訴訟隱患正持續(xù)發(fā)酵。

網(wǎng)絡(luò)攻擊導致預約系統(tǒng)嚴重中斷

9月6日，洲際酒店集團表示，檢測到技術(shù)系統(tǒng)中存在未授權(quán)活動，導致預訂及其他系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重中斷。

酒店業(yè)主們（注：即洲際酒店集團旗下酒店的房產(chǎn)擁有者）收到了一封來自洲際酒店集團高管的電子郵件，解釋稱此次攻擊將導致線上預訂系統(tǒng)關(guān)閉。由于洲際集團并未分享黑客攻擊引發(fā)數(shù)據(jù)泄露的任何細節(jié)，作為其特許經(jīng)營合作伙伴，酒店業(yè)主們根本無力應對客戶爆發(fā)出的憤怒與沮喪。

代表全美約20000名酒店業(yè)主的亞裔美國酒店業(yè)主協(xié)會總裁兼CEO Laura Lee Blake表示，“他們至少應該分享一點信息，否則酒店業(yè)主只能連續(xù)幾天身陷黑暗之中，根本不清楚自己維持生計的經(jīng)營系統(tǒng)出了什么問題。”

此次網(wǎng)絡(luò)攻擊可能影響到了洲際集團的供應鏈、客戶及眾多特許加盟商。洲際酒店集團官網(wǎng)顯示，該集團在全球擁有17個酒店品牌、6000家酒店。就在去年，針對美國軟件公司Kaseya的勒索軟件攻擊同樣蔓延到多個國家的客戶身上。

洲際酒店及度假酒店一位發(fā)言人表示，“我們尚未發(fā)現(xiàn)客人數(shù)據(jù)遭到未授權(quán)訪問的證據(jù)。我們始終專注于支持我們的酒店和業(yè)主，也將在事件期間定期向業(yè)主和酒店管理團隊傳達最新信息。”洲際酒店集團旗下的知名酒店品牌包括假日酒店、駐橋套房酒店和洲際酒店。

酒店業(yè)主損失慘重，已發(fā)起集體訴訟索賠

酒店業(yè)主們指出，眾多因網(wǎng)絡(luò)攻擊而預訂失敗的憤怒客戶已經(jīng)令他們疲于招架。Blake女士還透露，亞裔美國酒店業(yè)主協(xié)會的成員們對這次攻擊事件的調(diào)查作出回應。根據(jù)近幾周的預訂量、去年同期預訂量以及競爭對手預訂量等指標，這些各自擁有兩到五家酒店的業(yè)主估計，攻擊造成的平均損失在30000到75000美元之間。好在目前技術(shù)系統(tǒng)已經(jīng)重新恢復運行。

Blake稱，“酒店業(yè)主希望就此事獲得賠償，畢竟網(wǎng)絡(luò)攻擊不是他們的錯。”

美國路易斯安那州一家假日酒店的業(yè)主QHotels Management公司總裁兼CEO Vimal Patel反映，他們遇到了一位情緒激動的顧客，要求酒店說明如何處理住客的信用卡。

9月15日，Patel及其他多位酒店業(yè)主在亞特蘭大地方法院對洲際酒店集團提起集體訴訟。

Patel表示，“當我們沒有受到黑客攻擊時，也需要隨時擔心自己的財務(wù)穩(wěn)定性。”

訴訟稱，洲際酒店集團的各特許加盟商一直在按月支付費用，以使用集團提供的預訂技術(shù)方案。

除了要求對加盟商補償外，Patel還希望洲際集團能解釋，網(wǎng)絡(luò)攻擊暴露了哪些數(shù)據(jù)、為何會發(fā)生此次事故。他認為，洲際集團的高管們應該為糟糕的網(wǎng)絡(luò)安全狀況負起責任。

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連鎖酒店是網(wǎng)絡(luò)攻擊熱門目標

連鎖酒店是惡意黑客的熱門攻擊目標，這里蘊藏著大量客戶個人及財務(wù)信息。近年來，萬豪酒店先后遭遇了多起違規(guī)事件。2016年，洲際酒店集團因網(wǎng)絡(luò)攻擊導致客戶信用卡數(shù)據(jù)外泄，并在2020年的相關(guān)集體訴訟中同意支付超150萬美元賠償金。

研究機構(gòu)Forrester的高級分析師Allie Mellen表示，除了直接技術(shù)問題以外，各特許加盟商后續(xù)還可能面臨網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)的其他影響。例如在申購網(wǎng)絡(luò)保險時，服務(wù)商向他們開出的保費會更高。不少司法管轄區(qū)的法律也有適用條款，要求遭黑客入侵的企業(yè)在發(fā)現(xiàn)個人數(shù)據(jù)泄露時，必須向監(jiān)管機構(gòu)和受影響個人發(fā)布通報。

但Blake女士坦言，大多數(shù)企業(yè)往往不愿透露網(wǎng)絡(luò)攻擊的細節(jié)，特別是在原有安全措施不夠完善的情況下。但隱瞞重要細節(jié)同樣會損害客戶信任，“這對企業(yè)方來說是非常有害的。”

她最后總結(jié)道，“總有人在掩耳盜鈴，認為只要不主動擔責，別人就不知道事態(tài)有多糟糕。”

參考資料：wsj.com

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