11月12日,網(wǎng)友達(dá)蒙(化名)在社交平臺(tái)爆料稱,得物App疑似私自調(diào)用手機(jī)權(quán)限,刪除他上傳的維權(quán)證據(jù)視頻。13日,得物方面回應(yīng)稱,正在“認(rèn)真查明”此事,并強(qiáng)調(diào)“得物完全沒有任何動(dòng)力去做刪除用戶相冊(cè)等不合規(guī)的行為”,也“沒有相應(yīng)技術(shù)能力”。
南都記者梳理發(fā)現(xiàn),此前QQ、微博、小紅書、豆瓣、拼多多用戶都曾收到過類似的手機(jī)提示,引發(fā)過侵犯隱私的質(zhì)疑。多個(gè)平臺(tái)曾公開解釋稱,如果用戶編輯圖片后在客服聊天頁面發(fā)送,App會(huì)刪除原圖,保留編輯后圖片,而系統(tǒng)會(huì)將該行為識(shí)別為刪除圖片。
手機(jī)提示用戶視頻遠(yuǎn)程被刪,得物:無動(dòng)力無技術(shù)能力
11月12日,達(dá)蒙在社交平臺(tái)上發(fā)布的視頻和文字顯示,他在雙十一通過得物App購物,買了全新的東西,卻收到了二手貨。
于是他錄下兩條視頻,一條視頻是開箱確定商品有問題,另一條是去專柜做對(duì)比,希望以此作為證據(jù)和得物客服溝通。然而,他沒有聯(lián)系上客服,卻先收到了華為手機(jī)系統(tǒng)的消息提示:“檢測(cè)到‘得物’刪除了視頻,已成功攔截”,可在“圖庫-相冊(cè)-最近刪除”中查看。
達(dá)蒙非常生氣,覺得這件事是違法犯罪,“挺刑的”,并考慮報(bào)警。12日晚約9點(diǎn),他在得物App上提交反饋,一小時(shí)內(nèi)多次催促,卻沒有人工客服及時(shí)和他聯(lián)系。10點(diǎn)后,他在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻,“不要讓更多的人吃虧了”。
13日下午,得物發(fā)布了《關(guān)于一位用戶反饋“華為手機(jī)提示得物刪除照片”的說明》,稱已第一時(shí)間聯(lián)系該用戶及手機(jī)廠商核查。“得物完全沒有任何動(dòng)力去做刪除用戶相冊(cè)等不合規(guī)的行為;同時(shí),對(duì)于用戶的海量視頻內(nèi)容,得物沒有相應(yīng)技術(shù)能力進(jìn)行批量識(shí)別,甚至定向刪除。”
得物稱,以往多家國內(nèi)知名App都曾遇到類似情況。從事后相關(guān)公司和手機(jī)廠商公開披露的信息看,當(dāng)App對(duì)產(chǎn)生的緩存文件進(jìn)行管理操作時(shí),手機(jī)系統(tǒng)會(huì)將其判定為異常行為,并出現(xiàn)類似的誤報(bào)。
達(dá)蒙不接受得物對(duì)此的說明。他認(rèn)為自己證據(jù)事實(shí)清楚,對(duì)方是“發(fā)稿洗地”,要和他們“硬剛到底”。
多個(gè)App用戶曾收到類似提示,有平臺(tái)承諾優(yōu)化功能
南都記者梳理發(fā)現(xiàn),類似事件確實(shí)不是第一次發(fā)生——QQ、微博、小紅書、豆瓣、拼多多等知名App均曾被手機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)到刪除照片或視頻。
去年10月,豆瓣對(duì)“個(gè)別用戶反饋華為手機(jī)提示豆瓣刪除圖片”發(fā)表說明稱,是在一定條件下誤將用戶上傳圖片當(dāng)成緩存刪除,bug的發(fā)生概率較低。2020年5月,多位閱文作家稱從QQ群聊保存到手機(jī)里的照片,“會(huì)立馬被QQ軟件自動(dòng)偷偷刪除”。QQ發(fā)布說明稱,攔截并保護(hù)的只是臨時(shí)緩存圖片,將與華為廠商協(xié)商優(yōu)化。
2021年1月12日,網(wǎng)友小白(化名)化名聯(lián)系拼多多客服時(shí),上傳了相關(guān)截圖。結(jié)果和客服結(jié)束對(duì)話后不久,他的手機(jī)突然彈窗顯示“vivo服務(wù)”的提醒:“檢測(cè)到‘拼多多’已刪除照片或視頻”。他前往手機(jī)相冊(cè)查看,發(fā)現(xiàn)“最近刪除”里多出了他的拼多多截圖,且相關(guān)截圖正是之前跟客服溝通時(shí)發(fā)送過的截圖。
當(dāng)晚,拼多多在微博回應(yīng)稱,在App的客服聊天頁面點(diǎn)擊“拍攝”并完成拍照后,如果立刻點(diǎn)擊發(fā)送,這一圖片會(huì)被保存至系統(tǒng)相冊(cè);如果在發(fā)送之前做了剪輯、美化等編輯,App會(huì)保存一張拍完的圖片到系統(tǒng)相冊(cè),類似于緩存;待用戶完成編輯和發(fā)送后,App會(huì)刪除原圖,保留編輯后的圖片。“這導(dǎo)致了vivo系統(tǒng)認(rèn)為有刪除圖片的操作。”拼多多還承諾,將對(duì)產(chǎn)品做改進(jìn)。
華為手機(jī)產(chǎn)品線副總裁李小龍?jiān)鴮?duì)此回應(yīng)稱,App自動(dòng)刪除手機(jī)圖片不一定是惡意行為。很多App會(huì)自動(dòng)清除過期圖片,但用戶認(rèn)為是圖片丟失。華為對(duì)此新增了保護(hù)功能,當(dāng)?shù)谌紸pp在常用圖庫目錄下刪除照片或視頻時(shí)提醒用戶,并能恢復(fù)剛刪除的內(nèi)容。第三方App可按照安卓規(guī)范在緩存目錄下添加屬性,這樣就不會(huì)被系統(tǒng)掃描到。
北京漢華飛天信安科技有限公司總經(jīng)理彭根也向南都記者指出,App只要事先獲取了手機(jī)的存儲(chǔ)和相冊(cè)權(quán)限,就可以遠(yuǎn)程刪除相冊(cè)的內(nèi)容。但在部分版本的手機(jī)中,這個(gè)操作并不能徹底刪除,相關(guān)內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)在相冊(cè)的“最近刪除”或“回收站”等文件夾里。
具體來說,部分安卓手機(jī)系統(tǒng)會(huì)在App刪除內(nèi)容后提醒用戶。而在蘋果iOS系統(tǒng)里,即便已經(jīng)獲取了手機(jī)的存儲(chǔ)和相冊(cè)權(quán)限,還需要向用戶再次獲得授權(quán)同意才可以刪除。
來源:隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)