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置身于“完美風(fēng)暴”之眼的ChatGPT

ChatGPT前所未有的采用率凸顯了其在重塑當(dāng)今以數(shù)字為中心的世界中的溝通和參與實踐方面的變革潛力。最近在波士頓舉行的ISACA數(shù)字信任世界會議上，我發(fā)表了題為“掌握ChatGPT”的演講，其中強(qiáng)調(diào)了過去半年中幾個關(guān)鍵事件的融合，最終形成了推動ChatGPT崛起的”完美風(fēng)暴”。

這場風(fēng)暴的核心是ChatGPT能力的快速發(fā)展，標(biāo)志著我們所說的“人工智能時代”或“第四次工業(yè)革命”的到來。我介紹了ChatGPT的轉(zhuǎn)型能力，特別是它重塑商業(yè)運營的潛力。根據(jù)我的個人經(jīng)驗，ChatGPT已經(jīng)證明了在起草初始文檔版本和創(chuàng)建LinkedIn帖子等任務(wù)，甚至建議合適的表情符號中的價值！然而，伴隨這場風(fēng)暴而來的是我們對相關(guān)風(fēng)險的有限理解，再加上缺乏針對此類先進(jìn)人工智能模型的監(jiān)管框架，以及組織對人工智能驅(qū)動的未來的準(zhǔn)備程度各不相同。

了解“完美風(fēng)暴”：ChatGPT的影響

ChatGPT或任何人工智能技術(shù)的集成應(yīng)被視為一項全組織范圍的工作，要求跨學(xué)科合作，包括技術(shù)專長、監(jiān)管合規(guī)、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)理解。組織通過確保這種平衡和全面的方法，可以充分利用ChatGPT等人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，同時減輕潛在的風(fēng)險和陷阱。

研討會結(jié)束后，許多與會者聯(lián)系了我，表達(dá)了對ChatGPT影響的好奇和擔(dān)憂，其中有以下三個關(guān)鍵主題：

1. 將ChatGPT用于治理、風(fēng)險和合規(guī)（GRC）角色：參與者有興趣了解這些領(lǐng)域的專業(yè)人員如何利用ChatGPT帶來收益。例如，ChatGPT是否有助于評估風(fēng)險場景？

2. 引導(dǎo)轉(zhuǎn)型變革成為人工智能驅(qū)動的組織：與會者熱衷于探索將組織轉(zhuǎn)型為人工智能驅(qū)動的組織的戰(zhàn)略。他們希望深入了解如何有效管理這一轉(zhuǎn)型，同時解決關(guān)鍵風(fēng)險。

3. 緩解勞動力流失：對這種顛覆性技術(shù)的流失效應(yīng)的擔(dān)憂也很突出。這引發(fā)了一些討論，關(guān)于確定最有可能受到影響的角色，以及如何提供提高技能的機(jī)會，并使員工的技能與人工智能驅(qū)動的工作場所的新需求保持一致。

為了解決這些問題，我根據(jù)自身的專業(yè)知識，以及在“掌握ChatGPT”演講中強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵概念，提供以下實用指導(dǎo)。

1. 將ChatGPT用于治理、風(fēng)險和合規(guī)（GRC）角色？

對于GRC，ChatGPT提供了幾個潛在的應(yīng)用程序，在我與與會者的討論中提出了一些實際的示例。以下是幾個值得注意的例子：

• 風(fēng)險和控制措施的關(guān)系：ChatGPT可以提供與特定控制措施相關(guān)的風(fēng)險的見解，以及用于驗證和確認(rèn)目的的相關(guān)文檔。

• 政策和治理制定：ChatGPT可以幫助GRC團(tuán)隊制定有針對性的信息并建立特定行業(yè)的政策，從而加強(qiáng)治理過程。

• 補(bǔ)救指導(dǎo)：ChatGPT能夠提供個性化建議，概述緩解措施和戰(zhàn)略，從而可解決已發(fā)現(xiàn)的差距。

• 將環(huán)境變化引入到流程中：在業(yè)務(wù)經(jīng)歷流程修改的情況下，ChatGPT可以提供寶貴的建議，創(chuàng)建新的控制措施或調(diào)整現(xiàn)有的控制措施，從而滿足監(jiān)管要求。

這些現(xiàn)實世界的應(yīng)用程序顯示了ChatGPT在增強(qiáng)GRC功能方面的變革潛力，展示了ChatGPT如何加快決策、政策制定、補(bǔ)救行動和合規(guī)驗證，從而提高效率和效力。

2. 引導(dǎo)轉(zhuǎn)型變革成為人工智能驅(qū)動的組織？

不可否認(rèn)的是ChatGPT提供了一個變革性的機(jī)會，但承認(rèn)使用ChatGPT帶來的重大風(fēng)險至關(guān)重要。盡管ChatGPT有很多好處，但我們知道它有很多風(fēng)險：

更廣泛地說，人工智能應(yīng)用的不斷增長加劇了人們對以道德、公平和負(fù)責(zé)任的方式使用有助于或取代人類決策的技術(shù)的擔(dān)憂。部署人工智能系統(tǒng)需要仔細(xì)監(jiān)督，不僅要防止對組織的品牌聲譽(yù)造成意外后果，更重要的是，還要防止對員工、個人和社會造成意外后果。

考慮到這些潛在的不利影響，組織應(yīng)該做些什么適應(yīng)這個新時代？人工智能準(zhǔn)備情況評估應(yīng)該是第一步。評估應(yīng)評估組織的當(dāng)前狀態(tài)，確定ChatGPT可以帶來收益的潛在用例，優(yōu)先制定業(yè)務(wù)路線圖以開發(fā)有針對性的用例，并解決可能阻礙有效部署的人員、流程和技術(shù)方面的潛在差距。

人工智能就緒度評估示例：舉一個例子說明這種方法是如何工作的。例如，組織可能希望增強(qiáng)其客戶服務(wù)體驗。該組織可以從關(guān)注ChatGPT能力的人工智能準(zhǔn)備情況評估開始。該評估將從檢查當(dāng)前的客戶服務(wù)流程、績效指標(biāo)和總體客戶滿意度水平開始。接下來，組織將確定ChatGPT可以增強(qiáng)這些領(lǐng)域的潛在用例，例如全天候客戶支持或更快的查詢解決方案。一旦確定了這些用例，組織就可以建立業(yè)務(wù)路線圖。業(yè)務(wù)路線圖可能涉及在客戶服務(wù)中分階段推出ChatGPT，首先是驗證有效性的試點計劃，然后是基于成功指標(biāo)的增量擴(kuò)展。

AI治理框架：AI治理框架是一套原則、政策和流程，旨在確保人工智能系統(tǒng)的道德、透明和值得信賴的使用。有幾個現(xiàn)有的框架可以用來為人工智能活動提供治理，例如新加坡的人工智能治理模型框架、澳大利亞的人工智能道德框架、歐盟委員會的人工智能法律框架和AIGA框架。

作為一個開創(chuàng)性的框架，新加坡的人工智能治理模型框架旨在促進(jìn)兩個基本原則：可解釋、透明和公平的人工智能輔助決策的必要性，以及以人為中心的人工智能系統(tǒng)的重要性。該框架通過提供最佳實踐而脫穎而出，為確定人類參與人工智能增強(qiáng)決策和進(jìn)行算法審計提供了指導(dǎo)。另一個特點是其技術(shù)不可知論方法，允許其在各個行業(yè)中應(yīng)用。

可接受的使用政策：盡管ChatGPT存在風(fēng)險，但其提高生產(chǎn)力的潛力不容忽視。在某些情況下，收益可能大于風(fēng)險，但并非總是如此。員工是您的第一道防線，如果您允許員工訪問，他們是否意識到潛在的風(fēng)險？我認(rèn)為，組織制定一項管理員工如何使用ChatGPT的政策至關(guān)重要。

這項政策可能包括：

• 對特定用例的限制，以及對已批準(zhǔn)應(yīng)用程序的建議和應(yīng)從系統(tǒng)中排除的數(shù)據(jù)的指南。這可能需要員工驗證模型的輸出，考慮潛在的偏見，并評估相關(guān)風(fēng)險，如機(jī)密性、隱私和知識產(chǎn)權(quán)。

鑒于該領(lǐng)域的快速發(fā)展，我強(qiáng)調(diào)持續(xù)的風(fēng)險評估以及在組織內(nèi)部就用例、機(jī)會和風(fēng)險保持開放溝通的重要性。我相信，這種積極主動的方法使組織能夠負(fù)責(zé)任、有效地利用ChatGPT的好處。

3. 緩解勞動力流失？

在20世紀(jì)90年代末和21世紀(jì)初，我見證了互聯(lián)網(wǎng)作為一個商業(yè)平臺的興起，導(dǎo)致了電子商務(wù)的快速增長，被稱為Dot-Com時代。這個時代創(chuàng)造了新的工作崗位，比如網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員和SEO專家，而在這一時期之前，這些崗位幾乎不存在。例如，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)人員在建設(shè)網(wǎng)站方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用，這項任務(wù)在這個時代之前幾乎不存在。同樣，SEO專家的出現(xiàn)是為了優(yōu)化這些網(wǎng)站，從而在搜索引擎排名中獲得更高的可見性，這是一個新的專業(yè)領(lǐng)域。

現(xiàn)在，我們正處于人工智能時代。這一時代與Dot-Com時代一樣，需要新的角色和技能。ChatGPT正在導(dǎo)致現(xiàn)有角色的轉(zhuǎn)變，并產(chǎn)生新的角色。例如，隨著人工智能重新定義客戶服務(wù)，預(yù)計人工智能培訓(xùn)師將專門改進(jìn)聊天機(jī)器人，實現(xiàn)更人性化的交互。此外，各組織應(yīng)確定這些新出現(xiàn)的角色，并投資于提高技能的舉措，使其員工為轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。具體而言，人工智能引入了新的職業(yè)，如人工智能倫理學(xué)家，他們確保人工智能應(yīng)用符合道德標(biāo)準(zhǔn)和社會價值觀；還有提示工程師，他們的任務(wù)是優(yōu)化人工智能模型提示，獲得更為高效和有效的響應(yīng)。

為向人工智能集成勞動力的轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，將使企業(yè)能夠充分利用技術(shù)的潛力，同時最大限度地減少相關(guān)的干擾。

在ChatGPT的“完美風(fēng)暴”中生存和成長

ChatGPT帶來的“完美風(fēng)暴”雖然充滿了變革潛力，但也帶來了必須努力應(yīng)對的挑戰(zhàn)。從重新定義GRC的角色，到開創(chuàng)人工智能驅(qū)動的組織的新時代，再到解決勞動力流失的風(fēng)險，這場風(fēng)暴為我們提供了增長的機(jī)會，也為我們提供了試驗。

我們通過人工智能準(zhǔn)備情況評估、人工智能治理框架的建立和勞動力技能提升舉措正面應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，可以利用這場風(fēng)暴的能量。這種方法確保了我們不僅能經(jīng)受住這場風(fēng)暴，而且能變得更強(qiáng)大，為人工智能驅(qū)動的未來做好更好的準(zhǔn)備。因此，讓我們揚帆起航，著眼于地平線，在這激動人心的水域中航行，預(yù)見挑戰(zhàn)，并充分利用即將到來的機(jī)遇。這段旅程可能很復(fù)雜，但最終的目的地——一個人工智能作為增強(qiáng)和進(jìn)步工具的世界——非常值得努力。

來源：安全牛