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國際零售巨頭皇家阿霍德德爾海茲集團(tuán)（Ahold Delhaize）日前確認(rèn)，旗下Food Lion、Stop & Shop等多個美國超市品牌的系統(tǒng)中斷，是因為持續(xù)的“網(wǎng)絡(luò)安全問題”所引發(fā)。公司表示，他們已關(guān)閉了一些系統(tǒng)，這對部分藥房及電商業(yè)務(wù)造成了影響。

這家總部位于荷蘭的跨國企業(yè)，在歐洲以阿爾伯特·海恩（Albert Heijn）和德爾海茲（Delhaize）等品牌聞名，在美國市場則擁有Stop & Shop、Hannaford、Giant和Food Lion等品牌，公司官網(wǎng)顯示這些品牌在美國市場擁有超過2000家門店。

圖：該公司官網(wǎng)顯示美國市場的品牌數(shù)據(jù)

該公司在上周五（8日）發(fā)布的聲明中指出：“在問題首次被發(fā)現(xiàn)時，我們的安全團(tuán)隊立即在外部網(wǎng)絡(luò)安全專家的協(xié)助下展開了調(diào)查。同時，我們也已通知執(zhí)法部門。”

“皇家阿霍德德爾海茲集團(tuán)美國分公司旗下的所有品牌店鋪仍正常營業(yè)，繼續(xù)為客戶提供服務(wù)。我們將持續(xù)采取措施，以進(jìn)一步保護(hù)我們的系統(tǒng)。客戶、員工和合作伙伴的安全始終是我們的首要任務(wù)。”

“我們對于此次事件可能給客戶和合作伙伴帶來的不便深感抱歉。”

員工顧客在社交媒體上反饋吐槽

據(jù)悉，美國零售店面臨的問題已經(jīng)持續(xù)了一周。由于網(wǎng)絡(luò)安全調(diào)查通常需要較長時間，案件的具體細(xì)節(jié)仍在收集中。但是，受影響店鋪的員工們已在社交媒體上分享了他們的經(jīng)歷。

Stop & Shop的部分顧客最近反映，他們所在的超市藥房因IT問題暫時無法補(bǔ)充藥品。為應(yīng)對這一問題，藥品被轉(zhuǎn)移至附近的沃爾格林藥房，但由于商店的電話線路也出現(xiàn)了問題，處理過程受到了影響。

不過，地方新聞報道稱，藥房的IT問題目前已經(jīng)得到解決，現(xiàn)在可以正常補(bǔ)充處方藥。

一位自稱負(fù)責(zé)向商店運送物資的人員表示，發(fā)票上的價格與實際成本不符。

不同商店受到影響的程度有所差異。截至11月9日，部分商店的服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常，而另一些商店仍然沒有互聯(lián)網(wǎng)連接，只能依靠員工的個人熱點來維持運營。

Food Lion的Reddit社區(qū)尤其活躍，用戶們討論了員工在店鋪內(nèi)遇到的類似問題。

關(guān)于交貨延遲或缺失的報告頻繁出現(xiàn)，且部分到貨物資供應(yīng)不足。截至11月10日，也出現(xiàn)了與Stop & Shop類似的發(fā)票與實際價格不匹配現(xiàn)象。同時，電話線路依然無法使用。

有些用戶反映，F(xiàn)ood Lion To Go和Instacart的訂單無法處理，后者的恢復(fù)時間也一再推遲。此外，部分支付服務(wù)也受到了限制。

據(jù)稱，在某些地點，一線員工被經(jīng)理告知不要與同事討論此問題，目的是防止信息在社交媒體上擴(kuò)散。然而，也有員工表示，他們的店鋪并沒有受到這樣的限制。

一名員工還表達(dá)了對財務(wù)數(shù)據(jù)可能被影響的擔(dān)憂。該員工聲稱，在事件發(fā)生幾天后，他的借記卡被用于多次欺詐性消費，但目前尚不清楚這兩件事是否有關(guān)聯(lián)。

官方缺乏進(jìn)一步的信息更新

外媒The Register就此問題詢問了皇家阿霍德德爾海茲集團(tuán)，是否有任何數(shù)據(jù)在此次攻擊中遭到泄露，但并未收到回復(fù)。

本文發(fā)布時，Hannaford的網(wǎng)站仍處于宕機(jī)狀態(tài)，顯示消息：“抱歉！我們的服務(wù)器出現(xiàn)了技術(shù)問題。我們正在盡快恢復(fù)服務(wù)。”

The Register嘗試從英國訪問其他美國品牌的網(wǎng)站（Giant、Food Lion和Stop & Shop），但即便使用VPN，也無法繞過其網(wǎng)絡(luò)保護(hù)層，訪問被阻止。

在美國，這四大零售品牌共擁有約2000家店鋪，均可能受到此次網(wǎng)絡(luò)安全事件的影響。

其中，F(xiàn)ood Lion擁有超過1000家門店，員工人數(shù)超過8.2萬人，每周服務(wù)超過1000萬名顧客。如果問題持續(xù)影響這些店鋪，潛在影響規(guī)模將非常巨大。

參考資料：https://www.theregister.com/2024/11/12/ahold_delhaize_cybersecurity_issue_blamed/

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