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　　對于異地轉(zhuǎn)賬，不同銀行、甚至不同渠道都有不同的資費(fèi)設(shè)計(jì)。目前隨著智能手機(jī)的普及，在欽各家銀行紛紛在手機(jī)銀行上下功夫，以多種手段來吸引客戶群。隨著手機(jī)銀行的金融服務(wù)與人的日常生活結(jié)合更緊密，未來，提升用戶體驗(yàn)決定未來銀行競爭格局。

　　指尖輕觸，“飼料款2萬元已匯、賣蝦款1.3萬元到賬、借款7000元已還……”登錄中國農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行的朱世貴正在茅尾海畔的蝦塘邊查詢回款進(jìn)度、在線付款。“5筆賬幾分鐘就搞好了，不用天天跑銀行。”與他一樣，越來越多的人們正使用著各銀行推出的手機(jī)銀行服務(wù)。有調(diào)查顯示，手機(jī)銀行目前成為銀行個(gè)人客戶首選業(yè)務(wù)通道。現(xiàn)狀：方便快捷

　　提到去銀行辦理業(yè)務(wù)的“艱辛”程度，相信很多人會(huì)有共鳴：辦理業(yè)務(wù)可能5分鐘都不用，但拿號(hào)、排隊(duì)，要在銀行大廳里枯坐個(gè)把小時(shí)甚至更長時(shí)間。這樣的經(jīng)歷讓不少金融消費(fèi)者盡可能地選擇網(wǎng)上銀行服務(wù)，以減少去銀行排隊(duì)的煩惱。

　　在市民楊輝的印象里，自用了農(nóng)行手機(jī)銀行以來，已有半年多沒去銀行取號(hào)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。“要是每筆都要去銀行排隊(duì)，生意恐怕沒法做了，尤其遇上節(jié)假日。”在欽州灣廣場經(jīng)營一間服裝店的魏先生說，每天都可以從手機(jī)上打錢給廠家，比電腦還方便。

　　免手續(xù)費(fèi)、實(shí)時(shí)到賬、開通有禮……時(shí)下，隨著智能手機(jī)的普及，在欽各家銀行業(yè)紛紛在手機(jī)銀行上下功夫，以多種手段來吸引客戶群。“客戶開通業(yè)務(wù)也享受到了帶來的便捷和實(shí)惠。”市區(qū)一家股份制銀行個(gè)金部經(jīng)理黃小姐表示。

　　對于很多人來說，使用手機(jī)銀行不僅可以獲得更多的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，甚至還可以買到收益率相對更高的手機(jī)銀行專屬理財(cái)產(chǎn)品。在農(nóng)行欽州分行，去年，手機(jī)銀行客戶已超過10萬戶。安全：心存憂慮

　　手機(jī)銀行以其功能豐富、操作便捷覆蓋到生活各個(gè)方面，但不斷出現(xiàn)的安全問題讓眾多消費(fèi)者仍心存憂慮。在近日，網(wǎng)絡(luò)安全商360手機(jī)安全中心截獲一款名為“手銀毒王”的手機(jī)木馬，高仿某銀行手機(jī)客戶端，誘導(dǎo)用戶填入手機(jī)號(hào)和銀行卡號(hào)，遠(yuǎn)程盜刷銀行卡的消息，讓不少正在使用手機(jī)銀行的市民處處設(shè)防。“怕匯錯(cuò)錢、怕被盜密碼、怕病毒，所以還是少用。”市民郭珍說出自己的擔(dān)憂。而從在欽各銀行的手機(jī)銀行使用情況也能看出市民的這種“擔(dān)心”。“如果有前來辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理都會(huì)先推薦手機(jī)銀行，有客戶會(huì)接納，但仍有客戶喜歡選擇到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。”人民路一家銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹稱，大多數(shù)客戶使用手機(jī)銀行大多選擇較為簡單的交易，像繳納水電費(fèi)、查詢轉(zhuǎn)賬，而像基金、債券、理財(cái)產(chǎn)品的交易操作的相對少，交易金額僅從幾十元到幾千元。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少銀行在推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，也是主推廣小額支付，而不是大額資金流轉(zhuǎn)。“主要是擔(dān)心手機(jī)銀行存在密碼過于簡單、手機(jī)容易遺失兩大隱患。”一位業(yè)內(nèi)人士透露稱，在其所服務(wù)的銀行，雖然網(wǎng)銀和手機(jī)銀行客戶數(shù)量已經(jīng)大致持平，但上述原因?qū)е率謾C(jī)銀行客戶交易量上升幅度不大。趨勢：用戶競爭

　　隨著手機(jī)銀行的金融服務(wù)與人的日常生活結(jié)合更緊密，未來，提升用戶體驗(yàn)決定未來銀行競爭格局。“也就是說，那家銀行的服務(wù)越齊全、費(fèi)用越優(yōu)惠，客戶就會(huì)選擇那家。”銀行業(yè)內(nèi)專家李先生認(rèn)為。

　　對銀行來說，手機(jī)銀行渠道業(yè)務(wù)可以幫助降低成本，提高工作效率，另一方面，這些新型渠道帶來的收費(fèi)也成為了銀行手續(xù)費(fèi)中重要的利潤支撐。據(jù)之前發(fā)布的各銀行年中報(bào)顯示，手機(jī)銀行客戶數(shù)量達(dá)到千萬戶級別以上的銀行達(dá)到8家。在收費(fèi)方面，雖然各家銀行為了讓客戶更多的使用電子渠道而對手續(xù)費(fèi)做出了優(yōu)惠，但從業(yè)績報(bào)告上來看，銀行仍然收入頗豐。

　　為了獲得更大市場份額，各家銀行除推出各式優(yōu)惠收費(fèi)之外，還以多種手段來吸引客戶。工行欽州分行采取有針對性的營銷策略，對開立的客戶進(jìn)行一對一指導(dǎo)，確保客戶能夠熟練應(yīng)用。中國銀行也推出日前獲準(zhǔn)開辦手機(jī)銀行個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，為個(gè)人客戶提供更加方便快捷的服務(wù)。“由于具備隨身性、靈活性等優(yōu)勢，優(yōu)惠的手續(xù)費(fèi)回饋等特點(diǎn)使用戶體驗(yàn)得到極大提升，手機(jī)銀行渠道處理的業(yè)務(wù)量在銀行整體業(yè)務(wù)量中所占的比重將持續(xù)增長。”李先生分析說，今后，銀行客戶的競爭將從柜臺(tái)、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)移到手機(jī)銀行，手機(jī)銀行的發(fā)展將直接決定銀行的競爭格局和市場份額。