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　　英雄阿喀琉斯（希臘神話人物）出生時(shí)，他被母親海洋女神倒提腳跟浸沒(méi)在冥河水中，從此渾身刀槍不入。但最后他死在冷箭下，中招的部位就在腳跟。從此，"阿喀琉斯之踵"成為致命弱點(diǎn)的代名詞。

　　這個(gè)詞被很多行業(yè)引用，來(lái)說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性，而當(dāng)遷移到IT領(lǐng)域，它的名字叫"故障"。其原因在于，當(dāng)企業(yè)離不開(kāi)IT的時(shí)候，必需為生存尋找隱藏其后的致命弱點(diǎn)，因?yàn)楦鞣N故障隨時(shí)都可能正在發(fā)生。

　　IT故障為何頻頻光顧？

　　這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)匪夷所思，與十年前的生產(chǎn)工藝相比，如今的IT設(shè)備或是軟件的成熟度、穩(wěn)定性大大增強(qiáng)， 但為何IT故障還是頻頻光顧呢？

　　對(duì)此，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維管理專家，北塔軟件提供了比較客觀的分析：

　　第一，確保不出現(xiàn)故障的硬件和程序，在這個(gè)世界上是不存在的。任何以穩(wěn)定性著稱的系統(tǒng)都必需符合"相對(duì)論"，問(wèn)題只在于這個(gè)錯(cuò)誤你有沒(méi)有碰上而已。

　　第二，IT系統(tǒng)的復(fù)雜性，與微信中瘋傳的"一張圖看懂阿里巴巴"不同。許多企業(yè)中的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)系非常緊密，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這些IT基礎(chǔ)設(shè)備上跑的業(yè)務(wù)往往是一個(gè)閉環(huán)。斷其一點(diǎn)，循環(huán)不暢。

　　第三，云數(shù)據(jù)中心是虛擬化技術(shù)演進(jìn)的結(jié)果，冗余性設(shè)計(jì)讓管理員不必再擔(dān)心瞬間停機(jī)，但故障主機(jī)的修復(fù)更具挑戰(zhàn)。這是因?yàn)椋摂M化解耦了物理設(shè)備之間一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，虛擬主機(jī)可以位于云端任何計(jì)算節(jié)點(diǎn)或存儲(chǔ)設(shè)備上，這使得發(fā)現(xiàn)并排除故障的時(shí)間成本更長(zhǎng)。

　　第四，當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)大到一定的程度后，如果依靠人力管理，則極易發(fā)生失控的狀況。一些骨灰級(jí)的IT運(yùn)維高手可以手工巡檢、排錯(cuò)，但如果支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)象數(shù)量、邏輯結(jié)構(gòu)超越了"大腦記憶"容量，那些憑借經(jīng)驗(yàn)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)的高手就很可能敗下陣來(lái)。

　　破解IT運(yùn)維的復(fù)雜性

　　"IT運(yùn)維管理部門的真正價(jià)值并不是出現(xiàn)故障之后的處理，而是在故障發(fā)生前能夠準(zhǔn)確判斷，排除隱患，并避免故障的發(fā)生。"北塔軟件建議用戶采用主動(dòng)運(yùn)維的方式來(lái)對(duì)待故障管理，同時(shí)還借助北塔BTIM IT綜合管理軟件，介紹了消除業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜性，簡(jiǎn)化運(yùn)維管理的方法。

　　第一，能夠幫助企業(yè)有效對(duì)抗故障難題的方法，就是建立主動(dòng)性的發(fā)現(xiàn)機(jī)制和處理流程。而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障，取決于企業(yè)IT運(yùn)維管理部門的思想轉(zhuǎn)變，踐行于IT基礎(chǔ)設(shè)施的有效監(jiān)控。穩(wěn)妥的IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控是后續(xù)環(huán)節(jié)的起點(diǎn)，同時(shí)也是將運(yùn)維從復(fù)雜變化為簡(jiǎn)單的關(guān)鍵步驟。將分散或看起來(lái)不相關(guān)的組件（問(wèn)題）聯(lián)系起來(lái)，以形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，此時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)中才能派生出預(yù)警信息，才能"有意義"。

　　以北塔軟件的北塔BTIM為例，在操作界面中的對(duì)于圖標(biāo)使用 "紅、棕、黃、綠、藍(lán)"不同的顏色，這代表5個(gè)告警等級(jí)，此告警等級(jí)可以代表不同的運(yùn)維等級(jí)，它們是：緊急、高級(jí)、中級(jí)、低級(jí)、提示級(jí)。根據(jù)優(yōu)先級(jí)的不同，對(duì)應(yīng)的處理人員不同，處理流程也不同，響應(yīng)的時(shí)間也是不同的。

　　第二，主動(dòng)運(yùn)維的理念已經(jīng)深入人心，但如果還使用基于ICMP（ping等命令）的管理，利用連通性來(lái)判斷業(yè)務(wù)系統(tǒng)"緩慢"原因的人就是"超人"。此時(shí)，如果個(gè)人經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無(wú)從下手，用戶就需要使用到北塔BTIM產(chǎn)品中的一些"特殊功能"。

　　例如："故障根源分析策略"、TFS管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流量視圖，這都可以幫助管理員化解故障處理的復(fù)雜性。其原因在于，再?gòu)?fù)雜的系統(tǒng)，都有數(shù)據(jù)行走的路線。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，依據(jù)業(yè)務(wù)流量實(shí)際流量路徑，按分析需要逐層擴(kuò)大數(shù)據(jù)采集的深度和廣度，層層深入，便能直達(dá)故障根源。

　　第三，針對(duì)數(shù)據(jù)中心場(chǎng)景的變化，IT運(yùn)維也應(yīng)隨之"進(jìn)化"。虛擬化創(chuàng)造出一種全新的數(shù)據(jù)中心模型，基于X86技術(shù)的開(kāi)發(fā)讓軟件定義數(shù)據(jù)中心彈性無(wú)窮。但其背后卻隱藏著許多隱患，很多傳統(tǒng)的IT運(yùn)維管理方案都只能工作在物理環(huán)境中，許多管理員又再次陷入了手動(dòng)運(yùn)維、被動(dòng)管理的泥潭。

　　為此，北塔BITM在虛擬化環(huán)境中采用獨(dú)有的"物理拓?fù)?quot;運(yùn)維，在可視化方面為ESX/ESXi主機(jī)、虛擬機(jī)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、虛擬網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了等同于物理設(shè)備一樣的管理中心。

　　故障不會(huì)徹底消失，巡檢是最佳助手

　　當(dāng)前，IT已是現(xiàn)代企業(yè)最好的"破冰船"，它可以為經(jīng)營(yíng)者隨時(shí)創(chuàng)新的思想提供支撐，通過(guò)更好的核心競(jìng)爭(zhēng)力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、落地以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方針。然而，IT既強(qiáng)大又有軟肋。不斷冒出來(lái)的需求讓IT基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性超過(guò)以往，而任何微小的故障會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)的緊耦合性造成連鎖反應(yīng)，這便是IT系統(tǒng)的"阿喀琉斯之踵"。

　　最后，尋找IT運(yùn)維管理中的"阿喀琉斯之踵"，不會(huì)讓IT故障從此消失。不過(guò)，"讓運(yùn)維系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)故障要比手動(dòng)檢測(cè)快得多，快速解決復(fù)雜應(yīng)用問(wèn)題需要大量的細(xì)節(jié)指標(biāo)"這兩點(diǎn)還請(qǐng)牢記。

　　自動(dòng)巡檢不但可以解放人力、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的隱患，更能大量收集系統(tǒng)運(yùn)行的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，并以此為依據(jù)建立一種可持續(xù)性的優(yōu)化目標(biāo)。另外，可以高效存儲(chǔ)并快速收集相關(guān)數(shù)據(jù)的IT運(yùn)維解決方案也是你強(qiáng)大的隊(duì)員，它可以協(xié)助你在幾分鐘內(nèi)解決問(wèn)題，而不是數(shù)小時(shí)或數(shù)天。