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　　從1998年在深交所掛牌上市，到如今市值已達200億元人民幣，作為廣東商業(yè)地產(chǎn)業(yè)領軍者的海印集團(以下簡稱“海印”)在商業(yè)地產(chǎn)領域的業(yè)務已囊括專業(yè)市場、主題商場、購物中心、大型綜合體在內(nèi)的四大主題業(yè)態(tài)。

　　在“低頭看屏”已成風景的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，備受矚目的傳統(tǒng)線下商場海印集團將如何直面挑戰(zhàn)？網(wǎng)絡購物是否就是電子商務的全部？放眼未來，海印又將怎樣適應向互聯(lián)網(wǎng)時代乃至移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉型？帶著上述問題，本報記者專訪了海印集團信息管理部總監(jiān)齊春曉先生。

　　O2O[注]開啟電子商務新模式

　　齊春曉向筆者介紹到，在廣州，海印原本是一個令當?shù)厝硕炷茉數(shù)牡孛?，起源于著名的海印石。海印集團成立于此，在傳統(tǒng)零售行業(yè)歷經(jīng)20年發(fā)展，使“海印”的內(nèi)涵更加豐潤。

　　回溯十年前，海印商圈熙熙攘攘的人群與穩(wěn)固的賣方市場格局，絲毫未曾讓傳統(tǒng)的商業(yè)運營者感受到來自互聯(lián)網(wǎng)購物的沖擊。如今移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，降低了聯(lián)網(wǎng)的設備、技術和時間、空間的門檻，從資訊獲取到移動購物，移動互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋了生活的每個側面。2013淘寶雙十一狂歡節(jié)總交易額高達350.19億，手機淘寶整體成交額53.5億，巨額的數(shù)字堪稱零售市場奇跡。大數(shù)據(jù)[注]時代的到來，讓海印實切實感受到了來自線上購物的壓力與挑戰(zhàn)，新型的電子商務模式亟待探索。

　　海印在探索新型電商模式的初期，擺在面前的首要問題就是：什么是電子商務？隨著我國網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)模和交易數(shù)額的雙升，很多人狹義地認為網(wǎng)絡購物就是電子商務的全部。齊春曉談到他對電子商務的理解，即“將適合公司發(fā)展的商務模式電子化”。隨著智能終端、無線網(wǎng)絡的發(fā)展，對海印這種擁有龐大實體店和豐富業(yè)態(tài)的商業(yè)運營者而言，探索新的電商模式已時機成熟，線上線下互動無疑是最佳選擇。

　　O2O(Online to Offline)模式為網(wǎng)絡商家以及客戶提供了一個符合中國國情的電子商務網(wǎng)上生存環(huán)境和商業(yè)運作的空間。2013年年初，海印集團明確了O2O戰(zhàn)略，突破原有“二房東”的經(jīng)營模式，將運營鏈條延伸到消費者、商品，通過“下上互動”的策略，將線下消費者引導到線上，成為海印的尊貴會員，將線下“宅一族”發(fā)展為會員，引導到線下消費，分別為會員和商家提供更多的實惠與商機，最終形成海印的商戶組織“海商會”與“?？蜁?rdquo;。齊春曉介紹到，在歷次經(jīng)濟低潮中，海印集團都以前瞻的意識度過危機，目前面對宏觀層面經(jīng)濟形勢動蕩與電商沖擊，海印構建了基于O2O模式的“海印生活圈”，結合自身優(yōu)勢與外部機會，將O2O發(fā)揮到極致。

　　海印生活圈 Wifi敲開大數(shù)據(jù)營銷之門

　　“海印生活圈”是海印打造的一個集人流、車流、商流、資金流、信息流于一體的線上線下資源整合的大平臺，是O2O模式的新探索。如今，國內(nèi)知名百貨巨頭們已陸續(xù)完成了其全國門店的Wifi部署(+微信關注網(wǎng)絡世界)，這不僅是一項貼心的增值服務，更是啟動大數(shù)據(jù)分析的“敲門磚”。集腋成裘的消費者愛好、消費軌跡、新老顧客占比、停留時長、到訪頻率以及店鋪吸引率等數(shù)據(jù)，都將在大數(shù)據(jù)分析后幫助商家更全面了解顧客群，進而優(yōu)化服務策略提升收益。對于O2O模式，海印顯然并非先驅，卻有難得清晰的定位和思考：線上搭建海印品牌平臺，利用海印在珠三角地區(qū)的號召力吸引客流；線下鋪設商場Wifi，引導客流在門店間消費，通過與消費者的互動，將相關信息沉淀到會員系統(tǒng)，未來再進行精細化的營銷。通過“海印生活圈”線上線下平臺的整合，打破線下資源鮮有交互的格局，將會員資源、數(shù)據(jù)資源和現(xiàn)金流加以匯總并充分挖掘，形成立體化海印體系。海印在精準營銷上做足了文章，筆者認為這是目前O2O發(fā)展階段較為理性的預期。此外，無線部署的安全問題是關鍵環(huán)節(jié)。BYOD[注]時代“D”的多樣性導致無線布網(wǎng)的每個節(jié)點都需嚴加管控。齊春曉談到，“海印生活圈”結合了深信服AC與深信服WAC技術，實現(xiàn)了獨有的微信流量放行。其上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)關、基于無線網(wǎng)絡管理的高端設備與服務均得到了來自海印IT人員及消費者雙方的認可。

　　筆者從專訪中感受到，不久的將來海印終將步入線上購物，然而“海印生活圈”這種O2O模式所積累的資源勢必能為海印更廣闊的舞臺搭建最為堅實的架構。