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“江流天地外，山色有無中”，位于湖北省長江中游的黃石市一向以風景秀麗著稱。隸屬于鄂東醫療集團的黃石市中心醫院（以下簡稱：黃石中心醫院）就在襟江懷湖的黃石市中心。黃石中心醫院是集醫療、教學、科研、培訓和預防為一體的公立綜合性三級甲等醫院，也是鄂東南規模最大、黃石地區唯一的綜合性三級甲等醫院。

圖：鄂東醫療集團黃石市中心醫院

醫院信息化出現新痛點

黃石市中心醫院的醫療服務標準化和信息化建設一直處于國內領先地位，并于2015年、2018年分別通過JCI（The Joint Commission International，國際聯合委員會）認證和HIMSS （Healthcare Information and Management Systems Society，美國醫療信息與管理系統學會）7級（醫院信息化的最高等級）認證，成為醫院信息化領域的標桿單位。不可否認的是 ，在醫療服務水平的穩步提升和醫療信息化建設的快速發展過程中，也對醫院的IT運維管理提出了更高的要求和挑戰。這些挑戰主要表現在：

首先，隨著醫院業務量的提升和業務對于IT信息系統的依賴性提高，醫院對IT平臺的穩定性、可靠性要求越來越高，而大量軟硬件的投入和增加，也導致了運維管理難度的增大，信息部門的工作壓力越來越大。

其次，醫院業務系統運維需要對應用系統的整體運行狀況進行有效監控，及時發現潛在問題，快速響應業務部門提出的訴求。

第三，由于信息組織規模和信息系統覆蓋范圍不斷擴大，傳統的管理手段已經無法滿足現代化醫院的管理需求，以高效的業務流程、科學的數據收集為基礎的信息化管理手段勢在必行。

RIIL：醫院信息系統的可視化監護儀與工作站

經過公開招標，黃石中心醫院選擇銳捷RIIL? IT運維管理平臺應對上述挑戰。

黃石中心醫院于2017年5月開始RIIL? IT運維管理平臺的部署工作，整個部署周期歷時6個月。平臺分為RIIL-BMC 綜合業務管理中心和RIIL-Relax樂為服務管理系統兩個部分。其中，運維監控部分功能涵蓋了醫院網絡監控、中心機房可視化呈現及動力環境監控、醫院核心業務系統監控、網絡門戶等；運維流程部分主要部署了網絡故障報修、自助服務臺、項目管理等一系列功能。

通過RIIL-BMC綜合業務管理中心的部署，黃石中心醫院實現了網絡設備、服務器、核心應用等IT資源的統一集中管理，并實現全院從出口到中心機房和集團各院之間的全局網絡及架構的監控和管理。與此同時，結合RIIL的業務視圖監控及大屏展示功能，系統將醫院的業務進行了可視化呈現，在進行實時監控的同時還可以協助現場運維人員及時定位故障原因，分析網絡抖動情況，從而提高日常運維效率。此外，RIIL-BMC綜合業務管理中心還可以將所關注的資源及指標進行詳細呈現，使醫院運維人員在不登錄設備時也能夠實時掌控其運行情況，以保障網絡及醫院核心業務的正常運行。

圖：通過RIIL-BMC展示的黃石中心醫院網絡拓撲圖

除了實現對基礎IT資源的監控和管理，RIIL-BMC還將機房的3D可視化呈現與動力環境監控相結合，讓醫院機房的監控和管理更加便利——通過實現機房的3D可視化，管理人員可以實時查看當前機房設備運行情況以及環控方面的數據呈現，讓機房管理再無死角。而當機房內設備出現故障，運維人員可以通過RIIL系統快速定位該故障設備所在位置及具體故障信息，避免了之前運維人員需要頻繁出入機房才能進行故障定位和判斷的現象，從而極大減少了運維人員的工作量。另外，由于系統將機房內的所有IT資產均進行了可視化管理，運維人員能夠通過可視化界面查看機柜的可用空間來判斷該機柜是否有冗余空間，因此在醫院有新的設備需要上架時，可以快速定位適用新設備上架的機柜位置。RIIL-BMC系統幫助黃石中心醫院實現了機房內從動力環境、物理空間、IT資產、設備監控的三維一體化管理。

RIIL-Relax樂為服務管理系統的應用，幫助醫院信息中心實現了IT故障報修的流程化管理，讓故障處理全程可跟蹤、可追溯，讓高效率的IT運維工作貫穿整個醫療信息化服務體系。

圖：RIIL-Relax樂為服務管理系統界面

例如，通過RIIL-Relax ，建設了以服務臺為核心的對外服務支持體系，通過完整的工單記錄和派發流程，實現了最小的溝通成本，確保事件信息的準確性，最大限度地避免了運維工作中出現差錯。當醫院信息化的過程數據被有效記錄后，信息中心可以通過對數據的分析，不斷提升服務質量，優化信息化服務管理流程，為后續的管理決策、流程優化及信息中心的人財物配備提供數據依據。

此外，RIIL-Relax還結合系統的項目管理功能，實現了信息中心對項目各個環節的精細化管理，讓醫院信息化項目過程可控、進度可查、成果可用，讓項目管理更加簡單和高效。

RIIL? IT運維管理服務平臺就像醫院信息化系統的可視化監護儀與工作站，幫助醫院實現了基礎資源的集中化監管，提升了IT設備的資源利用率，并通過標準化的運維服務體系，大大縮短運維人員故障響應時間，避免人工服務產生的誤差，減少了由于業務系統異常給醫院診療服務帶來的損失。

今年1月16日~18日，HIMSS Analytics評審組專家對黃石中心醫院進行了為期三天的HIMSS EMRAM（Electronic Medical Records Adoption Model，電子病歷應用模型）7級評審。RIIL作為醫院信息系統的一部分，依托其在信息化建設中對IT整體架構的統一集中管理及高效運維，幫助鄂東醫療集團黃石中心醫院順利通過HIMSS EMRAM 7現場評審，成為我國醫院信息化領域通過JCI與EMRAM 7雙認證的耀眼明星。

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