始建于1928年的廈門(mén)大學(xué)附屬中山醫(yī)院(三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院、國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)研究型附屬醫(yī)院),在醫(yī)療信息化方面一直走在前列。CHIMA 2019期間,醫(yī)院開(kāi)放參觀,接待了來(lái)自全國(guó)的醫(yī)療信息化專(zhuān)家。
借著這個(gè)難得一遇的好機(jī)會(huì),小編貼身跟蹤了該醫(yī)院一名信息中心的資深工程師——俞凱,和他一起體驗(yàn)了醫(yī)院運(yùn)維人的一天,發(fā)現(xiàn)他的工作和我們想象中的大不一樣。
俞凱是一名信息部門(mén)的運(yùn)維工作者,大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到廈門(mén)大學(xué)中山醫(yī)院工作,開(kāi)啟了每天爭(zhēng)分奪秒、和生命賽跑的日子。
奔跑到模糊
每天上萬(wàn)人帶著希望而來(lái),醫(yī)院信息化系統(tǒng)每一次順暢的連接,就給患者帶來(lái)多一分診療的機(jī)會(huì)。俞凱和他的同事們醫(yī)患提供7*24小時(shí)保障服務(wù)。
廈門(mén)大學(xué)附屬中山醫(yī)院共有業(yè)務(wù)系統(tǒng)百余個(gè),網(wǎng)絡(luò)設(shè)備230+臺(tái),支撐65個(gè)科室的臨床、科研、行政工作。
醫(yī)院年門(mén)、急診量高達(dá)280萬(wàn)余人次
每天,俞凱和同事實(shí)時(shí)監(jiān)控,反復(fù)巡查,不放過(guò)每一處設(shè)備細(xì)節(jié)的維護(hù)。但問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,業(yè)務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)繁多、基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境復(fù)雜、問(wèn)題難以定位,這是運(yùn)維工程師面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。常常加班、到處“救火”,疲于奔命,是曾經(jīng)的工作常態(tài)。
正在巡查設(shè)備的運(yùn)維人員
俞凱說(shuō),現(xiàn)在他有了一個(gè)“法寶”,工作狀態(tài)已經(jīng)截然不同了。現(xiàn)在的他,一天下來(lái),雖然忙碌卻有條不紊,充實(shí)也踏實(shí)。
下面跟著小編一起走進(jìn)余凱的一天:
時(shí)間:早上7點(diǎn)
任務(wù):每日巡檢
以前,在正式開(kāi)診之前值班工程師要提前1小時(shí)巡檢,確保所有IT資源運(yùn)行正常。現(xiàn)在,每天7點(diǎn),RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)就準(zhǔn)時(shí)將巡檢報(bào)告發(fā)到手機(jī)上,還可以查看前一晚告警發(fā)生及恢復(fù)情況,提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患。
每日巡檢:從1小時(shí)到5分鐘
時(shí)間:早上9點(diǎn)
任務(wù):新系統(tǒng)上線運(yùn)行
剛才接到了一個(gè)電話,下午有新系統(tǒng)上線,需要工程師準(zhǔn)備一下環(huán)境。添加新系統(tǒng)的巡檢、業(yè)務(wù)拓?fù)洹⒉渴鹪L問(wèn)探針,這樣就搞定了。
他說(shuō)通過(guò)RIIL對(duì)新系統(tǒng)有針對(duì)性地部署監(jiān)控任務(wù),可以快速發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題,縮短上線運(yùn)行的時(shí)間。
新系統(tǒng)上線運(yùn):從1周到1天
時(shí)間:中午12點(diǎn)
任務(wù):臨時(shí)視頻會(huì)議保障
剛剛又收到了一個(gè)臨時(shí)通知,下午有個(gè)重要的視頻會(huì)議需要保障一下,這在以前意味著至少兩個(gè)人的午休又泡湯了。不過(guò)現(xiàn)在可以用RIIL 5分鐘完成的系統(tǒng)周期性巡檢代替,我現(xiàn)在只需要把視頻會(huì)議的設(shè)備添加到巡檢任務(wù)就可以了。
臨時(shí)任務(wù)快速響應(yīng):2個(gè)人工作1個(gè)中午 到 1個(gè)人5分鐘
時(shí)間:下午2點(diǎn)
任務(wù):值班
我們的工程師正在管理平臺(tái)的大屏前值班,只有他1個(gè)人。RIIL幫助信息中心節(jié)省了待命的人力投入,大家有更多時(shí)間專(zhuān)注去做核心業(yè)務(wù)。
在RIIL上,所有IT資源都可以盡收眼底,可以隨時(shí)查看關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)狀態(tài),還有告警信息。
值班人力投入:從 3個(gè)人 到 1個(gè)人
下午4點(diǎn)
任務(wù):故障恢復(fù)
不知不覺(jué)到4點(diǎn)了,工程師現(xiàn)在要查看新上線系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)庫(kù)返回值有一點(diǎn)問(wèn)題。正好試一下RIIL 獵豹新推出的故障自愈的新功能,插入腳本,執(zhí)行自動(dòng)恢復(fù)。
故障恢復(fù):從不可預(yù)知 到 1分鐘
時(shí)間:下午6點(diǎn)
任務(wù):數(shù)據(jù)匯總分析
快下班了,他現(xiàn)在要導(dǎo)出一下這個(gè)季度的數(shù)據(jù)報(bào)表,總結(jié)和匯報(bào)一下工作。他說(shuō)以前最頭疼的就是整理數(shù)據(jù)了,但現(xiàn)在有了RIIL,可以對(duì)多元數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,幫助下一步的工作決策。
數(shù)據(jù)匯總分析:從時(shí)間不可預(yù)知 到 1分鐘
這是運(yùn)維工程師俞凱的一天。正如我們所看到的,好的運(yùn)維工具——RIIL IT綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái),讓工作更高效、更自信,更從容。全面保障醫(yī)院IT環(huán)境穩(wěn)定運(yùn)行,為患者就醫(yī)、為醫(yī)護(hù)問(wèn)診提供更優(yōu)的IT服務(wù),是醫(yī)院運(yùn)維人的責(zé)任。
這是健康背后的努力,也是醫(yī)院運(yùn)維人的實(shí)力。
用高效網(wǎng)絡(luò)與生命賽跑,服務(wù)健康中國(guó)
這是RIIL的實(shí)力
RIIL,中國(guó)IT運(yùn)維管理領(lǐng)跑者