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自“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提出以來，各級政府統(tǒng)籌的一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)逐漸駛?cè)搿翱燔嚨馈薄Ｔ凇叭珖粡埦W(wǎng)”快速推進的背景下，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心遇到了IT服務(wù)管理的新挑戰(zhàn)。為此，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心攜手銳捷網(wǎng)絡(luò)在一期建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，面向全面資源管理、面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)、面向服務(wù)質(zhì)效提升等目標、面向管理決策可視化，四位一體打造國家電子政務(wù)外網(wǎng)全網(wǎng)運行支撐平臺，全面提升了我國電子政務(wù)外網(wǎng)運維管理的專業(yè)化、標準化、智能化水平。

電子政務(wù)外網(wǎng)蓬勃發(fā)展，運維迎來新挑戰(zhàn)

根據(jù)國家相關(guān)的建設(shè)指導要求，結(jié)合目前國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心運維現(xiàn)狀，當前環(huán)境下政務(wù)外網(wǎng)的職能和運維模式發(fā)生了巨大改變，這表現(xiàn)在四個角度：

• 在復(fù)雜業(yè)務(wù)應(yīng)用和云模式環(huán)境下，需要提升網(wǎng)絡(luò)異常及時發(fā)現(xiàn)和快速故障定位的能力，以更智能的手段提升用戶體驗；
• 縱向關(guān)鍵業(yè)務(wù)保障要求具備跨地域、跨層級的的協(xié)同保障能力，以及貫穿全國的四級網(wǎng)絡(luò)的大業(yè)務(wù)量、高實時性的支撐能力；
• 電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)逐步建成后，外網(wǎng)建設(shè)的重心從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運維，逐步轉(zhuǎn)向為政務(wù)部門提供高質(zhì)量的IT服務(wù)、需要具備服務(wù)質(zhì)效的計量與評估的能力；
• 電子政務(wù)外網(wǎng)的管理決策需要基于運維大數(shù)據(jù)提供更豐富、更易理解的分析數(shù)據(jù)，對運維數(shù)據(jù)分析與可視化展示的能力提出更高要求。

國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心相關(guān)領(lǐng)導表示：“目前我們不僅在傳統(tǒng)運維技術(shù)上遇到了瓶頸，從管理決策層面，也需要解決運維大數(shù)據(jù)可視化展示和數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用系統(tǒng)智能化的問題，同時更應(yīng)解決內(nèi)部管理效率和外部服務(wù)質(zhì)量提升的問題。基于上述需求，我們制定了‘以服務(wù)為中心，以價值為導向，以數(shù)據(jù)為依托構(gòu)建集中、靈活智能的IT運營管理平臺’的二期建設(shè)目標。”

構(gòu)建可視化智能決策中心，IT服務(wù)管理體系全面升級

針對面臨的問題和挑戰(zhàn)，依托于銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL IT綜合運維解決方案，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心成功構(gòu)建出集中，靈活，智能的IT運營管理平臺：

• 面向管理決策——構(gòu)建可視化智能決策中心

圖：國家外網(wǎng)辦可視化智能決策中心規(guī)劃圖

全新規(guī)劃的可視化智能決策中心由3大板塊和2個層面的數(shù)據(jù)組成。第一板塊是面向基礎(chǔ)運維數(shù)據(jù)的運行，實現(xiàn)了性能告警等數(shù)據(jù)的全景可視化；第二板塊是面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)板塊（核心功能），主要包含關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用、資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的可視化看板，并且可以提供可自由定制的多維數(shù)據(jù)分析能力；第三板塊是針對服務(wù)質(zhì)量效率、運營服務(wù)相關(guān)連的各種統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)可視化。本次規(guī)劃的方案實施完成后，將為國家電子政務(wù)外網(wǎng)的智能化決策提供新的示范。

• 面向全國縱向網(wǎng)絡(luò)——推進分級協(xié)同管理

圖：分級管理試點效果圖

利用銳捷網(wǎng)絡(luò)RIIL IT綜合運維解決方案構(gòu)建的統(tǒng)一綜合監(jiān)管平臺，對政務(wù)外網(wǎng)的骨干網(wǎng)絡(luò)進行了互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享的全景視圖試點。通過試點省份的國、省運維系統(tǒng)對接工作，初步驗證了實現(xiàn)分級協(xié)同管理的可行性，為后續(xù)持續(xù)推動分級協(xié)同管理奠定了良好基礎(chǔ)。

• 面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)——實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的體驗分析和運行支撐

目前，政務(wù)外網(wǎng)正在運行的全國性跨域重要業(yè)務(wù)已經(jīng)超過了三十個，而這些業(yè)務(wù)普遍具有跨區(qū)域、多級別、規(guī)模大的特點，對運行的可靠性有很高的要求，并且業(yè)務(wù)數(shù)量、種類、和數(shù)據(jù)量一直在大幅增加。針對這種發(fā)展態(tài)勢，銳捷提供了深度業(yè)務(wù)體驗診斷分析解決方案，方案本身由兩大部分組成，并逐步通過國家層面和地區(qū)層面的分級部署，最終實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)的全局感知分析能力。

• 面向服務(wù)質(zhì)效——基于外網(wǎng)特色業(yè)務(wù)場景，全新升級IT服務(wù)管理體系

利用銳捷的RIIL-Relax面向服務(wù)質(zhì)效管理，構(gòu)建統(tǒng)一運營管理平臺，轉(zhuǎn)變了運維系統(tǒng)只在運維部門內(nèi)部使用的方式，目前已逐步為整個外網(wǎng)管理中心提供服務(wù)。同時，基于外網(wǎng)特色場景，實現(xiàn)更便捷的多地值班巡檢及移動運維，故障處理和業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)變更的網(wǎng)上申請等支撐流程，不僅做到了所有記錄隨時可查，更通過定期向用戶推送包含服務(wù)次數(shù)、使用資源及帶寬使用情況的服務(wù)報告，全面提升用戶的服務(wù)體驗。

建設(shè)人民滿意的網(wǎng)絡(luò)

從2002年開始，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心就積極籌劃國家政務(wù)外網(wǎng)的準備工作。隨著工程建設(shè)不斷深入，接入用戶不斷增多，網(wǎng)絡(luò)承載業(yè)務(wù)陸續(xù)開通，對政務(wù)外網(wǎng)運維服務(wù)能力的要求也越來越高。作為國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)和國家電子政務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)的牽頭單位，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心運維服務(wù)的好壞，將直接關(guān)系到政務(wù)外網(wǎng)能否發(fā)揮預(yù)期效益、能否獲得持續(xù)發(fā)展。

針對運維二期的建設(shè)效果，相關(guān)領(lǐng)導表示：基于RIIL產(chǎn)品的升級改造，中心的運維能力得到了全面提升，目標基本達成。目前，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心正逐步推動國家到全國各省運維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，預(yù)期將全面提升電子政務(wù)外網(wǎng)的分級協(xié)同服務(wù)能力。

未來，依托統(tǒng)一監(jiān)控、分級管理、服務(wù)流程管理三大平臺，以及上層的服務(wù)門戶、可視化決策中心和智能分析中心將全面建成，國家電子政務(wù)外網(wǎng)將會形成更加精細、更加可控、更加智能化的運維管理體系，從而更好地為各級政務(wù)部門提供滿意服務(wù)。