滿意度超95%，中孚信息為數萬家黨政機關提供專業技術服務
責編：gltian ｜2020-04-29 14:48:50嚴峻的網絡安全形勢驅動全球信息安全市場快速增長，我國信息安全產業也已進入高速發展期。與此同時，“新基建”的落地，不僅將帶動幾十萬億產值的經濟效益，也對信息安全產業提出了更高的要求。目前，我國信息安全保密技術行業發展需求也已從單一產品防護發展為防護監管一體化，從面向網絡邊界的靜態防護發展為面向應用和核心數據的動態防護。
中孚信息作為中國信息安全保密領域整體解決方案的領導廠商，在信息安全行業快速發展的浪潮中，始終堅持自主研發與創新，致力于把技術做到極致，以低調務實的姿態為數萬家黨政機關、軍工企業、央企、科研院所等企事業單位提供信息安全專業技術服務，為國家網絡安全發展持續保駕護航。
保障企業業務快速發展，打造專業高效服務保障體系
中孚信息技術支撐中心總經理仲偉峰表示，隨著信創產業步入黃金發展期，中孚信息作為信創產業的代表廠商，在安全及保密行業的品牌優勢逐漸凸顯。公司市場開拓勢如破竹，銷售業績也直線上升，龐大的業務量也給公司技術支撐團隊帶來巨大的挑戰。在項目數量多、規模大、高并發的情況下，保障項目快速交付，為客戶提供高質量、全生命周期的專業化服務，是團隊面臨的重要任務。
秉承“心中承大局，鐵肩擔業績”的服務理念，中孚信息技術支撐中心為前端市場和用戶提供強有力的技術保障與服務支撐。團隊內部嚴格執行“三十二字服務準則”——“保密紅線、時刻警醒、首問負責、高效協同、技術過硬、堅定篤行、用戶至上、全心服務”，通過組織力、戰斗力、執行力建設，構建流程管控、質量保障的高效服務體系。
“在支撐龐大業務量的同時，我們更注重的是給每一個客戶提供專業化服務，體現我們的技術專業性，讓客戶真正放心”，仲偉峰強調，2020年中孚信息提出打造“平臺+服務”的營銷模式，全方位、多角度、階梯性提升技術支撐團隊的整體專業性，保持高標準的服務質量，堅持技術服務專業化、系統集成精湛化、運維服務貼心化，為用戶提供專業、標準、持續、高效、快捷的服務，構建中孚優質服務品牌。
用強烈的使命感對待工作，為網絡強國筑牢安全基石
“我們現在在做的不單純是一份工作，更是一份責任”，技術服務部的孫凱說，“網絡安全工作事關重大、影響深遠，團隊的每一個人都秉承著強烈的責任感和使命感，我們希望我們的工作能切實的為國家網絡安全打造安全防護的‘金鐘罩’，為網絡強國筑牢基礎。”
疫情期間，中孚信息技術支撐中心在第一時間成立“應急技術服務保障組”，停工不停服務，為客戶提供7*24小時不間斷的全面保障服務。研發、技術、運維和服務團隊實時在線，對客戶需求做到及時響應，快速反饋。除了強有力的技術服務保障外，中孚信息也表示所有自主研發的產品，施行全面質保延期、免費服務政策，直到疫情全面解除為止，與國家一同攜手，打贏抗“疫”攻堅戰！
堅守崗位，在平凡崗位上演繹不平凡的真情故事
“公司的同事都說我們是‘最熟悉的陌生人’，有員工入職一年了，還沒見過面，感覺大家像網友一樣，一直線上溝通業務”，系統項目部王會力笑著說到。作為中孚信息與客戶直接對接的服務窗口，技術支撐中心團隊一年365天，大多數時間都在陌生的城市，節假日無休，為項目建設提供技術支持，保障國家網絡安全。“2019年，我們團隊平均出差時間151天，更有同事一年259天都在出差。很多時候，我們都奔波在全國安全保密第一戰線，不是在項目交付現場，就是在去往各個交付項目的路上。確實很辛苦，但是大家心里都有著一股勁兒，舍小家為大家，一定要保證每個項目都順利交付，讓客戶對我們放心”。
中孚信息技術支撐服務團隊在平凡的崗位上演繹著不勝枚舉的真情服務故事。系統項目組的徐乾等三個項目工程師在為山東某市客戶做網絡改造的服務中，曾連續48小時駐場工作，無眠無休，用最快的速度為客戶解決網絡問題；技術服務部的孫凱曾帶領團隊在3天的時間里完成數千個信創產品的現場安裝交付任務。在時間緊、任務重的情況下，服務團隊快速響應，從全國項目組及時抽調10余人，順利完成客戶的進度要求；售前部門曾經連續兩個月半封閉式集中辦公，以辦公室為家，每天工作到凌晨三四點，夜以繼日的完善修改方案，最終成功中標三個重大項目；技術服務部孫凱表示，“我電話從來就沒關過機，只要客戶和團隊成員遇到問題隨時響應。哪怕凌晨，聽到電話響了也會立即接聽，不錯過任何一通電話”……
能做到高品質服務和專業性支撐，需要團隊中的每一個人對公司文化和服務價值的高度認同。仲偉峰說，“處理瑣碎事務、常年奔波在路上是我們的工作常態，但是能夠得到客戶的認可，對我們而言，所有的付出都值得。”2019年，中孚信息技術支撐中心不斷收到來自全國各黨政機關、軍工企業、央企、科研院所和企事業單位的表揚信，獲得客戶的高度認可和贊許。“我們希望技術支撐服務團隊能承擔起最艱巨的任務，不怕苦不怕累，為中國的安全保密事業做出更多貢獻！”
2020年，全國信創產業已經進入提速增量階段，相信在這樣的技術服務團隊支撐下，中孚信息也將緊緊抓住行業機遇，聚焦安全保密領域，圍繞信息設備國產化、防護監管一體化、數據治理智能化、保密教育普及化、保密檢查體系化五個業務方向，進行全方位產業布局，助推信創產業加速發展。