網絡攻擊擾亂美國超市藥房運營，超2000家門店受影響
責編：gltian ｜2024-11-15 14:12:19國際零售巨頭皇家阿霍德德爾海茲集團（Ahold Delhaize）日前確認，旗下Food Lion、Stop & Shop等多個美國超市品牌的系統中斷，是因為持續的“網絡安全問題”所引發。公司表示，他們已關閉了一些系統，這對部分藥房及電商業務造成了影響。
這家總部位于荷蘭的跨國企業，在歐洲以阿爾伯特·海恩（Albert Heijn）和德爾海茲（Delhaize）等品牌聞名，在美國市場則擁有Stop & Shop、Hannaford、Giant和Food Lion等品牌，公司官網顯示這些品牌在美國市場擁有超過2000家門店。
圖：該公司官網顯示美國市場的品牌數據
該公司在上周五（8日）發布的聲明中指出：“在問題首次被發現時，我們的安全團隊立即在外部網絡安全專家的協助下展開了調查。同時，我們也已通知執法部門。”
“皇家阿霍德德爾海茲集團美國分公司旗下的所有品牌店鋪仍正常營業，繼續為客戶提供服務。我們將持續采取措施，以進一步保護我們的系統。客戶、員工和合作伙伴的安全始終是我們的首要任務。”
“我們對于此次事件可能給客戶和合作伙伴帶來的不便深感抱歉?！?/p>
員工顧客在社交媒體上反饋吐槽
據悉，美國零售店面臨的問題已經持續了一周。由于網絡安全調查通常需要較長時間，案件的具體細節仍在收集中。但是，受影響店鋪的員工們已在社交媒體上分享了他們的經歷。
Stop & Shop的部分顧客最近反映，他們所在的超市藥房因IT問題暫時無法補充藥品。為應對這一問題，藥品被轉移至附近的沃爾格林藥房，但由于商店的電話線路也出現了問題，處理過程受到了影響。
不過，地方新聞報道稱，藥房的IT問題目前已經得到解決，現在可以正常補充處方藥。
一位自稱負責向商店運送物資的人員表示，發票上的價格與實際成本不符。
不同商店受到影響的程度有所差異。截至11月9日，部分商店的服務已經恢復正常，而另一些商店仍然沒有互聯網連接，只能依靠員工的個人熱點來維持運營。
Food Lion的Reddit社區尤其活躍，用戶們討論了員工在店鋪內遇到的類似問題。
關于交貨延遲或缺失的報告頻繁出現，且部分到貨物資供應不足。截至11月10日，也出現了與Stop & Shop類似的發票與實際價格不匹配現象。同時，電話線路依然無法使用。
有些用戶反映，Food Lion To Go和Instacart的訂單無法處理，后者的恢復時間也一再推遲。此外，部分支付服務也受到了限制。
據稱，在某些地點，一線員工被經理告知不要與同事討論此問題，目的是防止信息在社交媒體上擴散。然而，也有員工表示，他們的店鋪并沒有受到這樣的限制。
一名員工還表達了對財務數據可能被影響的擔憂。該員工聲稱，在事件發生幾天后，他的借記卡被用于多次欺詐性消費，但目前尚不清楚這兩件事是否有關聯。
官方缺乏進一步的信息更新
外媒The Register就此問題詢問了皇家阿霍德德爾海茲集團，是否有任何數據在此次攻擊中遭到泄露，但并未收到回復。
本文發布時，Hannaford的網站仍處于宕機狀態，顯示消息：“抱歉！我們的服務器出現了技術問題。我們正在盡快恢復服務?！?/p>
The Register嘗試從英國訪問其他美國品牌的網站（Giant、Food Lion和Stop & Shop），但即便使用VPN，也無法繞過其網絡保護層，訪問被阻止。
在美國，這四大零售品牌共擁有約2000家店鋪，均可能受到此次網絡安全事件的影響。
其中，Food Lion擁有超過1000家門店，員工人數超過8.2萬人，每周服務超過1000萬名顧客。如果問題持續影響這些店鋪，潛在影響規模將非常巨大。
參考資料：https://www.theregister.com/2024/11/12/ahold_delhaize_cybersecurity_issue_blamed/