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　　日前，市民楊先生遇到了一件煩心事：自己參與東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)起的“看車主微雜志，轉(zhuǎn)發(fā)送積分”活動(dòng)獲得的13943積分突然被清零，廠家則稱是系統(tǒng)漏洞，欲賠償楊先生200積分了事(本報(bào)11月5日C04版報(bào)道)。

　　任誰攤上這檔子事都會(huì)郁悶，何況報(bào)道中所述積分可消費(fèi)，一分抵一元，13943積分就是13943元，可夠楊先生在4S店消費(fèi)好長(zhǎng)一陣子的，沒成想還沒到2017年9月的有效期，所有的積分就這樣化為烏有。按照廠家只賠200積分的解決方案，也等于楊先生白白損失了一萬多元，實(shí)在讓人難以接受。

　　其實(shí)利用微信打廣告的商業(yè)手段現(xiàn)在比比皆是：樓盤促銷打廣告，轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到一定條件就可以領(lǐng)取一定的獎(jiǎng)品；推廣化妝品的品牌知名度，轉(zhuǎn)發(fā)多少次就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)；各種吃的用的商品如果分享給好友多少次就可以獲得相應(yīng)的東西。這些對(duì)使用微信的人來說都不會(huì)陌生，靠此領(lǐng)取獎(jiǎng)品的人也不在少數(shù)，但像市民楊先生的遭遇卻是鮮有耳聞。

　　楊先生參與的活動(dòng)是廠家發(fā)起的，楊先生所賺取的積分也如約存入了自己的會(huì)員卡中，而且還消費(fèi)了一次，證明積分好使。活動(dòng)有效，積分能用，那13943積分就是楊先生的私人財(cái)物了，換句話說，如何使用的支配權(quán)完全在楊先生的手中，前提當(dāng)然是有效期內(nèi)，但期限遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到，楊先生也沒有消費(fèi)，積分就讓廠家所稱的系統(tǒng)漏洞給私吞了，顧客完全可以說沒有責(zé)任，買單的理應(yīng)是廠家才對(duì)，與顧客何干？

　　廠家稱是由于系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致積分清零，也就是說廠家承認(rèn)是由于自己?jiǎn)畏矫娴脑驅(qū)е聴钕壬缺姸嘬囍鞯姆e分清零的。那按照邏輯思維應(yīng)該是修復(fù)系統(tǒng)漏洞，恢復(fù)楊先生等車主的積分才對(duì)，但廠家的解決方案是：只給予被扣積分百分之十的補(bǔ)償，明顯是不合理的解決方案。自己內(nèi)部系統(tǒng)漏洞給客戶造成的損失，憑什么讓顧客分擔(dān)，豈能讓顧客買單，這種行為置廠家的信譽(yù)于何地？難道廠家的信譽(yù)只值13943元？

　　而廠家甩出的楊先生違反活動(dòng)規(guī)則的理由也顯然不成立，怪也只能怪自身在活動(dòng)細(xì)節(jié)上考慮不周，至少應(yīng)該在兌換積分時(shí)解決，而非積分到賬后說事。說來說去廠家不是把責(zé)任推到系統(tǒng)漏洞上，就是消費(fèi)者身上，完全看不到廠家的自我檢討，在處理善后事宜上也沒有拿出足夠的誠意，使顧客心寒不說，更有損聲譽(yù)。

　　廠家失誤在先，解決方案不妥在后，這豈是一個(gè)有責(zé)任商家的作為？既成事實(shí)，我認(rèn)為廠家要做的是從中反思自身的不足，拿出足夠的誠意來換取顧客的諒解，以挽回自己的名譽(yù)損失，至于具體的解決方案，肯定不是只賠償百分之十，我覺得在恢復(fù)原有積分的基礎(chǔ)上再加賠百分之十還差不多。