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近日，在南京國(guó)家博覽會(huì)議中心舉行的銳捷合作伙伴大會(huì)上, 銳捷RIIL事業(yè)部總經(jīng)理張橫洋發(fā)布了2019 年度RIIL新品“Relax 樂(lè)為網(wǎng)上辦事大廳”——專(zhuān)為校園設(shè)計(jì)的服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

高校服務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)：“最多跑一次”

近年來(lái)，國(guó)務(wù)院多次強(qiáng)調(diào)要大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，要將政務(wù)服務(wù)由“群眾跑腿“變?yōu)椤睌?shù)據(jù)跑路“，讓群眾和企業(yè)到政府辦事像”網(wǎng)購(gòu)“一樣方便。教育部響應(yīng)國(guó)家十九大要求，學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，在政策中重點(diǎn)提出建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”規(guī)范要求。

浙江省的“最多跑一次”改革走在全國(guó)前列，已在立法中明確要求2020年所有高校要完成網(wǎng)辦建設(shè)；國(guó)家其它地方教育廳（河南、湖南、安徽、上海、廣西、山東等) 也陸續(xù)在18年發(fā)布政策文件，推進(jìn)教育“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)。

樂(lè)為網(wǎng)上辦事大廳，校園手續(xù)一次辦成

Relax 樂(lè)為網(wǎng)上辦事大廳以清晰完整的辦事向?qū)В轮泻炚隆⑾⑼ㄖ约笆潞罅鞒虤w檔的跟蹤方式，從 “師生用戶(hù)、業(yè)務(wù)部門(mén)、建設(shè)部門(mén)”三個(gè)維度出發(fā)，協(xié)助校方打造出體驗(yàn)更好、效率更高、建設(shè)更容易的網(wǎng)辦平臺(tái)。

• 讓師生用得“更便捷”

師生可以利用Web頁(yè)面、微信、微哨、呼叫中心等實(shí)現(xiàn)全渠道接入，并通過(guò)線上線下服務(wù)融合辦理，實(shí)現(xiàn)填報(bào)、受理、打印、查詢(xún)、評(píng)價(jià)等一整套自主服務(wù)。此外，平臺(tái)還提供了PC和移動(dòng)端的服務(wù)流程的自動(dòng)關(guān)聯(lián)、階段顯示、流程全景圖等功能，教師和學(xué)生可以全程監(jiān)控和查閱服務(wù)辦理的整個(gè)過(guò)程。

圖：線上線下服務(wù)融合辦理

• 讓業(yè)務(wù)部門(mén)用得“更滿(mǎn)意”

高校的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)可以通過(guò)多渠道統(tǒng)一消息通知、流程協(xié)同、流程智能審批功能為各項(xiàng)業(yè)務(wù)建立高效簡(jiǎn)單的流水化工作平臺(tái)，并利用“智能小銳R妹”、服務(wù)工單智能聚類(lèi)分組等功能設(shè)定快速批量辦理同類(lèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)支持自定義并行、串行、會(huì)簽、跳轉(zhuǎn)等相對(duì)復(fù)雜的審批規(guī)則，以及各種服務(wù)處理的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等歷史數(shù)據(jù)匯總。

圖：服務(wù)流程智能審批

• 讓建設(shè)部門(mén)“更省心”

在高校改革不斷深化的大背景下，采用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念打造的Relax，能幫助信息中心等建設(shè)運(yùn)維部門(mén)，更好應(yīng)對(duì)接踵而至的新需求、新變化。建設(shè)部門(mén)可以通過(guò)零代碼、高擴(kuò)展、智能化的技術(shù)特點(diǎn)，利用“30 分鐘”即可來(lái)快速搭建新一代智慧校園網(wǎng)上辦事應(yīng)用平臺(tái)。此外，Relax還提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和廠商配套服務(wù)。銳捷在全國(guó)共設(shè)3個(gè)大區(qū)、8個(gè)區(qū)域，24個(gè)省區(qū)團(tuán)隊(duì)，以及大批量擁有項(xiàng)目管理資格認(rèn)證和ITIL Foundation認(rèn)證的資深專(zhuān)業(yè)工程師，全方位為高校“網(wǎng)辦”提供強(qiáng)大業(yè)務(wù)交付保障。

持續(xù)為客戶(hù)創(chuàng)新，智慧運(yùn)維何樂(lè)而不為

依托銳捷10年來(lái)在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的沉淀發(fā)展，銳捷RIIL Relax致力于提供更完美的建網(wǎng)、用網(wǎng)、管網(wǎng)的體驗(yàn)，服務(wù)學(xué)校核心業(yè)務(wù)發(fā)展，讓師生在線工作更為便利，為高校的智慧校園融合創(chuàng)新提供了一條更加清晰的方法論，更為教育行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供了落地實(shí)踐的大平臺(tái)。

銳捷RIIL事業(yè)部總經(jīng)理張橫洋在會(huì)上透露，今年還將針對(duì)最令運(yùn)維人痛苦的場(chǎng)景——故障處理，發(fā)布一款專(zhuān)為解決故障，量化業(yè)務(wù)體驗(yàn)的運(yùn)維平臺(tái)。目前， RIIL已經(jīng)服務(wù)于近3000家行業(yè)客戶(hù)，成為銳捷在IT運(yùn)維領(lǐng)域中一個(gè)完整多元的產(chǎn)品族，通過(guò)深入客戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景，不斷創(chuàng)新、不斷追求好的體驗(yàn)，創(chuàng)造出適應(yīng)不同行業(yè)用戶(hù)、符合時(shí)代需要的IT運(yùn)維管理方案。