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超過(guò)半數(shù)的受調(diào)查 CTO 出現(xiàn)心理健康問(wèn)題，睡眠質(zhì)量糟糕，是哪些壓力正在吞噬 CTO 的健康？是黑客還是 “自己人”？

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，首席技術(shù)官的角色也正在快速迭代。不久之前，CTO 重點(diǎn)關(guān)注的是 IT 運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)信息架構(gòu)技術(shù)的設(shè)計(jì)和可擴(kuò)展性, 但是現(xiàn)在，CTO 們大部分時(shí)間都花在了業(yè)務(wù)發(fā)展和保障上。

當(dāng)今大多數(shù) CTO 面臨的最大壓力就是組織外部和內(nèi)部人員的不可預(yù)測(cè)性。還有一個(gè)事實(shí)，CTO 沒(méi)有下班時(shí)間。對(duì)于 CTO 來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)安全威脅和數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在的今天，（外部或內(nèi)部）攻擊妄想癥使許多 CTO 夜不能寐，身心俱疲。

除了缺乏良好的睡眠外，CTO 的心理健康也面臨威脅。CTO可能是IT行業(yè)心理?yè)p傷最為嚴(yán)重的崗位之一，IT 系統(tǒng)恢復(fù)公司 Sungard AS 針對(duì) 850 多名高級(jí)管理人員進(jìn)行的調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)攻擊、技術(shù)中斷和破壞會(huì)導(dǎo)致與壓力相關(guān)的疾病，并影響了 51％ 的技術(shù)主管的心理健康，CTO 和 CIO 的受害比例更是高達(dá) 56％。

確保 CTO 心理健康的一個(gè)前提是保持系統(tǒng)運(yùn)行順暢，但這顯然還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

無(wú)處不在的顛覆性技術(shù)

當(dāng)前，沒(méi)有任何行業(yè)可以幸免于數(shù)字顛覆 —教育、金融、醫(yī)療甚至汽車。顛覆性技術(shù)和應(yīng)用創(chuàng)造了一個(gè)變革時(shí)刻，即使那些被迫放棄傳統(tǒng)做事方式的人對(duì)顛覆性技術(shù)往往持否定態(tài)度，但他們最終也不得不參與其中。

事實(shí)上，數(shù)字顛覆并非空穴來(lái)風(fēng)，是由新技術(shù)的應(yīng)用、用戶不斷變化的需求以及競(jìng)爭(zhēng)者的快速發(fā)展共同引發(fā)的變革。例如，那些以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新組織提供的類似零售的醫(yī)療保健服務(wù)，滿足甚至超越了當(dāng)今醫(yī)療保健消費(fèi)者的預(yù)期，在傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)掀起了一場(chǎng)顛覆性革命。

對(duì)于許多必須適應(yīng)企業(yè)中更復(fù)雜角色的 CTO 來(lái)說(shuō)，這種數(shù)字顛覆是他們的首要關(guān)注對(duì)象，同時(shí)也會(huì)使他們感到焦慮不安。因?yàn)閾肀ь嵏残缘臄?shù)字技術(shù)意味著新的技術(shù)和業(yè)務(wù)持續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)。

TekRevol 的首席技術(shù)官 Asim Rais Siddiqui 說(shuō)，他每天早晨喝咖啡之前的第一件事，就是確認(rèn)夜里有沒(méi)有發(fā)生技術(shù)故障或者系統(tǒng)宕機(jī)，或者遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊。

Siddiqui 表示：新技術(shù)正在我們周圍展開(kāi)。我相信每個(gè)以技術(shù)為基礎(chǔ)的公司在某種程度上都容易受到新技術(shù)的攻擊。但是，解決這一挑戰(zhàn)的出路在我們的控制范圍之內(nèi)。我們的公司文化鼓勵(lì)人們繼續(xù)學(xué)習(xí)，緊跟行業(yè)趨勢(shì)，并分享他們的知識(shí)以促進(jìn)整個(gè)公司的成長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)管理是一項(xiàng)艱苦卓絕，技術(shù)上極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，但其重要性不言而喻，數(shù)據(jù)管理可以推動(dòng)和提升企業(yè)管理者的決策質(zhì)量。但即使對(duì)于大咖級(jí)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)工作仍然困難重重，頗具挑戰(zhàn)性。

Dataquest.io 首席執(zhí)行官 Vik Paruchuri 說(shuō)：數(shù)據(jù)管理可以記錄軟件包的更新版本，數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限以及創(chuàng)建良好的訪問(wèn)控制流程。因此，很多數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)安全問(wèn)題可以歸結(jié)為：您知道誰(shuí)可以訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)嗎？您是否建立了數(shù)據(jù)訪問(wèn)的身份管理流程？您是否擁有正確的補(bǔ)丁程序和版本，以及正確的版本系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行重要的安全更新？

外部壓力

Gradient Consulting 董事 Stephanie Snaith 表示：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中，緊跟競(jìng)爭(zhēng)與變化節(jié)奏本身，就是一項(xiàng)重要工作，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給許多公司施加壓力，要求他們采用新的軟件和系統(tǒng)。而進(jìn)行戰(zhàn)略革新通常會(huì)動(dòng)搖整個(gè)組織，可能需要幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間才能安定下來(lái)，直到看到有價(jià)值的結(jié)果。然后，進(jìn)行下一次升級(jí)。

同樣，Strategic Real Estate Coach 和 Freeland Ventures 的 CTO Dan Fradenurgh 認(rèn)為，最具挑戰(zhàn)性的是保持敢為人先，確保不被企業(yè)外部發(fā)展潮流拋下。這要求企業(yè)的技術(shù)和戰(zhàn)略決策者們能夠預(yù)見(jiàn)下一步的技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)，并評(píng)估其對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響。當(dāng)企業(yè)兩耳不聞窗外事，一心只造閉門車時(shí)，這家企業(yè)離倒閉也許就不遠(yuǎn)了。

作為企業(yè)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者 CTO 的一個(gè)關(guān)鍵工作就是不斷學(xué)習(xí)新事物。例如，技術(shù)以如此之快的速度發(fā)展，了解何時(shí)何地在下一個(gè)重要平臺(tái)或顛覆性風(fēng)口進(jìn)行投資仍然至關(guān)重要。

緊跟每一項(xiàng)技術(shù)發(fā)展的步伐可能是不堪重負(fù)的，而且很耗時(shí)，因?yàn)?CTO 必須決定何時(shí) “跟注”，何時(shí) “蓋牌”。總之，一個(gè)不能持續(xù)學(xué)習(xí)的 CTO，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最大的風(fēng)險(xiǎn)之一。

過(guò)勞與身份危機(jī)

過(guò)勞并非 CTO 的專屬問(wèn)題，但 CTO 這個(gè)崗位確實(shí)是充滿壓力和不確定性。其中一個(gè)原因可能是，與 CFO 或 CMO 的角色相比，CTO 的角色不那么容易理解。因此，CTO 在許多方面都受到牽制。與其他業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)相比，這可能導(dǎo)致 CTO 對(duì)重點(diǎn)責(zé)任領(lǐng)域的關(guān)注減少。

這可能會(huì)導(dǎo)致身份危機(jī)，進(jìn)而被競(jìng)爭(zhēng)性優(yōu)先事項(xiàng)撕碎，變成四處救火的 “消防員”，從而加劇職業(yè)倦怠。

ScienceSoft 的 ICT 部門經(jīng)理 Andy Lipnitski 對(duì)此表示贊同。他工作中最具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域是管理 IT 部門，組織 IT 運(yùn)營(yíng)，設(shè)計(jì)策略和程序，同時(shí)還要考慮公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。Andy Lipnitski 表示：我需要在 IT 方面保持最佳平衡，并確保公司的高管知道IT改進(jìn)對(duì)其業(yè)務(wù)績(jī)效的重要性。

技術(shù)債與糟糕的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

CTO 的手頭工作往往從系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)始。沒(méi)有可靠的設(shè)計(jì)（以及備份）即使是最好的 CTO 也會(huì)翻車。無(wú)論嘗試了多少種策略，組織變得有多敏捷，或者實(shí)踐中開(kāi)發(fā)了多少 DevOps，沒(méi)有連貫的可行的系統(tǒng)設(shè)計(jì)都是白搭。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)是長(zhǎng)期成功的基礎(chǔ)。沒(méi)有高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，改進(jìn)工作總體上會(huì)收效甚微，并且可能造成噩夢(mèng)，尤其是在過(guò)時(shí)的技術(shù)成為影響因素的情況下。

支持當(dāng)下需求的設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)架構(gòu)的解決方案必須也能夠支持未來(lái)的集成和開(kāi)發(fā)。隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，他們需要進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)需求。遺留系統(tǒng)很難滿足所需的輸出速度，規(guī)劃和管理資源、庫(kù)存、訂單和物料的挑戰(zhàn)將越來(lái)越大。

Snaith說(shuō)：沒(méi)有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力，就不可能做出明智的決定。隨著問(wèn)題的增加，壓力從系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展到您的員工；他們是使用您現(xiàn)有系統(tǒng)的人。而且今天，人們期望通過(guò)易用的工具來(lái)完成工作。

CTO最大恐懼：網(wǎng)絡(luò)安全的人肉漏洞

Infranet 技術(shù)集團(tuán)的首席技術(shù)官 Wermter 表示，他最為擔(dān)心的第二個(gè)問(wèn)題是員工大量使用消費(fèi)級(jí)個(gè)人通訊協(xié)作工具，例如短信（微信）、個(gè)人電子郵件帳戶，影子IT工具、甚至 BYOD。雖然這些工具表面上提高了生產(chǎn)效率，但是過(guò)于頻繁地使用個(gè)人設(shè)備和應(yīng)用開(kāi)展企業(yè)業(yè)務(wù)，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，但這還不是Wermter最害怕的事情。

大多數(shù) CTO 最大的擔(dān)心是：人為失誤（錯(cuò)誤）Wermter說(shuō)。我們有完善的程序，有據(jù)可查，但我們的員工仍然會(huì)犯錯(cuò)誤。每天的新聞都會(huì)爆出此類錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的影響。我們的IT和安全團(tuán)隊(duì)沒(méi)有足夠的想象力來(lái)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)五花八門的與人員有關(guān)的威脅。

在魔高一尺道高一丈的今天，企業(yè)IT安全部門很難窮盡攻擊者的所有手段。CTO (CISO) 扮演者威脅監(jiān)視者的角色，以防止企業(yè)受到攻擊。但這是一項(xiàng)極為艱巨的任務(wù)，因?yàn)?CTO (CISO) 必須帶領(lǐng)員工克服各個(gè)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門的技能差距，這使工作變得更加困難。這些差距可能會(huì)阻礙交付和安全，尤其是隨著技術(shù)的不斷發(fā)展。

即使沒(méi)有差距，大多數(shù) CTO 都知道，企業(yè)防御體系中最薄弱的環(huán)節(jié)仍然是人為因素。例如，在網(wǎng)絡(luò)攻擊下，任何組織中最薄弱的環(huán)節(jié)是員工。人類犯下的錯(cuò)誤使攻擊得以成功或進(jìn)一步蔓延。

Beyond M＆A 的首席技術(shù)官安德魯·莫蘭德（Andrew Moreland）表示：許多IT人士對(duì)安全的認(rèn)知仍然停留在購(gòu)買傳統(tǒng)的外圍設(shè)備中，包括防火墻和客戶端 VPN 。反而對(duì)組織中更大的安全風(fēng)險(xiǎn)視而不見(jiàn)。

根據(jù) Code42 的一項(xiàng)新研究，有 79％ 的信息安全領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為員工是防范數(shù)據(jù)泄露的有效前線。一些組織沒(méi)有采取適當(dāng)?shù)臋z測(cè)和響應(yīng)數(shù)據(jù)安全控制措施，而是選擇信任員工以確保數(shù)據(jù)安全。該研究表明，員工在數(shù)據(jù)方面承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比雇主認(rèn)為的要多，這使組織容易受到人員疏忽和內(nèi)部威脅的傷害。在大多數(shù)違規(guī)情況下，人為錯(cuò)誤才是元兇。

同樣，企業(yè)安全技術(shù)和工具也必須降低使用門檻提高易用性和用戶體驗(yàn)，否則將很難阻止員工使用風(fēng)險(xiǎn)較大的消費(fèi)級(jí)工具和設(shè)備。

練好基本功，迎接新壓力

Siddiqui 補(bǔ)充道，只要您的技術(shù)和系統(tǒng)保持最新版本和最新補(bǔ)丁，就可以很好地保護(hù)系統(tǒng)。因此，在使用更高級(jí)更昂貴的玩意之前，請(qǐng)首先確保正確的衛(wèi)生習(xí)慣。

當(dāng)然，對(duì)于 CTO 來(lái)說(shuō)，很多基本工作其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，例如信息安全和威脅防御，事實(shí)上這些工作正變得越來(lái)越棘手。但一個(gè)不可否認(rèn)的趨勢(shì)已經(jīng)形成，那就是 CTO 的角色正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，今天的 CTO 的基礎(chǔ)知識(shí)與幾年前有很大的不同。如今，首席技術(shù)官的主要職責(zé)是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，而不是IT基礎(chǔ)設(shè)施的搭建和 “維穩(wěn)”。因此，越來(lái)越多的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始背負(fù)一個(gè)新的壓力：企業(yè)業(yè)績(jī)。