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一、需求與挑戰(zhàn)

客戶關(guān)系管理,主要是為銀行保持已有的客戶，吸引新的客戶而設(shè)立的銀行與客戶的聯(lián)系渠道，并進(jìn)行渠道的管理，同時分析客戶需求為銀行決策提供支持。銀行主要通過客戶關(guān)系管理來加強(qiáng)和完善客戶關(guān)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且提高客戶服務(wù)效率，使銀行能在快速變化的市場競爭中，把握客戶的需求，贏得更多的客戶，整體上降低銀行的運(yùn)營成本。

對于金融行業(yè)客戶關(guān)系系統(tǒng)來說，在系統(tǒng)建設(shè)過程中主要面臨以下問題：

數(shù)據(jù)量大

在歐美，如果銀行的客戶數(shù)或賬戶數(shù)超過千萬就是大型銀行了，但這與我國的四大銀行的一些省級分行的數(shù)據(jù)量相當(dāng)，中國工商銀行2002年完成的數(shù)據(jù)集中工程有3億多賬戶。數(shù)據(jù)量太大，數(shù)據(jù)的存儲和處理就成了問題，同時對設(shè)備的處理能力提出很大的挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)集中的問題

隨著系統(tǒng)的集成度增加，銀行與客戶之間的距離卻越來越遠(yuǎn)，對客戶與市場需求的反應(yīng)越來越慢。現(xiàn)有的數(shù)據(jù)大集中的模式，很多時候是“以銀行為中心”的，而不是“以客戶為中心”，無法做到客戶價值和銀行利益兼顧，在強(qiáng)調(diào)規(guī)范化的時候忘記了服務(wù)的特色化，在強(qiáng)調(diào)集中利于管理決策的同時忽略了經(jīng)營的差異化。數(shù)據(jù)與應(yīng)用都在總行，總行不可能為各分行做個性化服務(wù)，分行沒有能力也沒有機(jī)會做個性化服務(wù)。解決不了差異化問題，就不可能為客戶提供差異化服務(wù)。數(shù)據(jù)由過去存在各銀行分支機(jī)構(gòu)，向總行進(jìn)行集中直接帶來數(shù)據(jù)量的暴增，而差異化、個性化的服務(wù)需求，就需要對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，為管理決策以及個性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，這一切都需要底層服務(wù)器平臺具有超常的處理能力，才能保障大規(guī)模數(shù)據(jù)處理的需求，以及數(shù)據(jù)處理的時效性要求。

平臺安全性需求

如果缺乏足夠的安全手段，不但政府部門內(nèi)部重要數(shù)據(jù)有可能被他人盜取，而且黑客有可能干擾電源，關(guān)閉或改變環(huán)境控制，觸發(fā)一些報警系統(tǒng)干擾正常的秩序，最終影響整個信息系統(tǒng)的有效率運(yùn)行，并會導(dǎo)致金融安全和風(fēng)險事故，對國計民生造成嚴(yán)重影響。

設(shè)備可靠性需求

對于金融系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性一直是各行關(guān)注的重點(diǎn)，如何保障系統(tǒng)7*24小時不間斷的穩(wěn)定運(yùn)行，一直是金融行業(yè)技術(shù)人員頭疼的問題，因而在產(chǎn)品選型上，盡量選擇那些具有極高可靠性的產(chǎn)品，在方案選擇上盡量采用集群方案，防止因設(shè)備故障帶來的災(zāi)難性影響。

二、浪潮銀行業(yè)客戶營銷管理系統(tǒng)解決方案

圖1 方案拓?fù)鋱D

在方案設(shè)計上，我們緊密結(jié)合金融系統(tǒng)對系統(tǒng)性能、可靠、安全性方面的需求特點(diǎn)，在硬件選擇和應(yīng)用方案設(shè)計上，努力為用戶構(gòu)建一個高能、高效、安全、可靠可以信賴的運(yùn)行平臺，和運(yùn)維環(huán)境，從根本上保障客戶金融安全和數(shù)據(jù)處理的時效性，為金融客戶創(chuàng)造更大的價值。

在后臺服務(wù)器硬件上，我們選擇浪潮天梭K1，高性能主機(jī)系統(tǒng)，作為整個系統(tǒng)的運(yùn)行平臺，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)邏輯，以及應(yīng)用解析，數(shù)據(jù)挖掘工作。存儲則選擇浪潮自主研發(fā)的海量存儲系統(tǒng)，可以保障大量數(shù)據(jù)的存儲，還能為大量數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)處理，提供強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)吞吐能力。

在應(yīng)用層考慮到金融行業(yè)對系統(tǒng)可靠性和穩(wěn)定性的關(guān)注，在方案構(gòu)筑上，無論是后臺數(shù)據(jù)處理層，還是中間應(yīng)用邏輯層都采用集群架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)，不僅保障了系統(tǒng)的可靠性，還可為系統(tǒng)帶來很大的橫向擴(kuò)展能力，并極大的提高了系統(tǒng)的吞吐能力和數(shù)據(jù)處理能力。

三、浪潮解決方案的優(yōu)勢與價值

在整個產(chǎn)品選擇和方案設(shè)計上，浪潮努力為金融客戶創(chuàng)造一個安全可靠的運(yùn)行環(huán)境，并為客戶打造一個可以信賴的支持團(tuán)隊，可以幫助客戶完成從前期規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用遷移，到后期運(yùn)維每一階段的工作，為金融行業(yè)持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

系統(tǒng)高可靠、高可用，保證用戶業(yè)務(wù)不間斷

采用集群技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)多節(jié)點(diǎn)共同參與運(yùn)算，并自動并行處理及均分負(fù)載，在其中一個節(jié)點(diǎn)故障時進(jìn)行容錯和無斷點(diǎn)恢復(fù)處理。顯著地提高了系統(tǒng)的運(yùn)行性能，并極大提高了系統(tǒng)的吞吐能力。

硬件故障造成數(shù)據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失的的比例為44%，是所有原因中比例最大的。相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫方案中硬件的可靠性應(yīng)該作為方案中最重要的部分考慮。

浪潮天梭K1系統(tǒng)的容錯設(shè)計整體上與國際頂級產(chǎn)品相當(dāng)，系統(tǒng)具有軟硬件結(jié)合的多級容錯機(jī)制與高可用技術(shù)，在芯片、模塊和系統(tǒng)軟件多個層面進(jìn)行冗余和高可靠設(shè)計。系統(tǒng)可用度達(dá)到并超過了99.9994%，系統(tǒng)年停機(jī)時間小于等于3.16分鐘。

性能高、成本低

浪潮天梭K1系統(tǒng)采用英特爾安騰93/95系列處理器，主頻1.6~2.53Ghz，緩存 20~32MB，最大支持32顆處理器，256個物理核心，4096GB內(nèi)存;系統(tǒng)峰值浮點(diǎn)計算能力2560GFLOPS，提供澎湃計算性能，滿足最苛刻系統(tǒng)需求。在處理器性能及數(shù)量、計算峰值性能、存儲器訪問帶寬、存儲器容量、互連通信能力、I/O訪問帶寬及I/O擴(kuò)展能力等多項關(guān)鍵指標(biāo)均已達(dá)到或超過國際高端服務(wù)器的現(xiàn)有領(lǐng)先水平。

管理方便易操作

一個信息系統(tǒng)的可管理性，也是對信息系統(tǒng)衡量的重要指標(biāo)。隨著機(jī)房的擴(kuò)容以及業(yè)務(wù)的增加，必定會使信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得復(fù)雜。系統(tǒng)出現(xiàn)問題后定位以及問題的預(yù)防就會很困難，可能因?yàn)閱栴}的不能準(zhǔn)確定位會導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的中斷，浪潮天梭K1系統(tǒng)的液晶管理模塊很好的解決了這個問題。它能夠讓客戶很清晰地看到自己硬件設(shè)備的情況，簡化機(jī)房設(shè)備的管理。

浪潮高端數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)解決了高性能、高可伸縮性與低價格之間的矛盾。并且提供了先進(jìn)的管理平臺，管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況。

自研系統(tǒng)安全可信

浪潮獨(dú)立自主地研發(fā)出操作系統(tǒng)，符合LSB和POSIX標(biāo)準(zhǔn)，兼容主流的數(shù)據(jù)庫和中間件。同時針對CC-NUMA體系結(jié)構(gòu)和MP處理器，對系統(tǒng)核心進(jìn)行優(yōu)化，提供高可靠和高性能的存儲管理和進(jìn)程管理。在高可用方面，提供故障管理子系統(tǒng)、驅(qū)動保護(hù)框架、高效和精簡的虛擬機(jī)監(jiān)控器、實(shí)現(xiàn)故障隔離的應(yīng)用容器、硬件動態(tài)分區(qū)，支持操作系統(tǒng)核心的動態(tài)重構(gòu)，支持進(jìn)程遷移，支持關(guān)鍵硬件部件的冗余和熱插拔。