調查：缺乏數字信任致近半數客戶拋棄供應商
責編：gltian ｜2022-12-02 15:08:53DigiCert調研結果揭示數字信任是客戶忠誠度的主要推動力量，84%的客戶表示會考慮拋棄未能管理好數字信任的供應商。
證書頒發及網絡安全供應商DigiCert最近的調研顯示，若不再信任某公司的數字安全，47%的消費者會終止與該公司的業務往來。
DigiCert這份題為《2022年數字信任狀況》的調研報告還揭示，如果失去對某公司的信任，84%的客戶會考慮換一家，而57%的客戶表示可能會更換。調查通過電話和電子郵件進行，受訪對象覆蓋全球400家企業和400位消費者。
隨著IT攻擊面持續擴大，企業需要數字信任來滿足諸多用例，例如聯網設備、用戶身份與訪問、數據完整性、軟件安全、電子郵件保護，以及Web和數字內容完整性。
此外，客戶也越來越意識到數字信任的重要性，一旦不再信任就會想換掉供應商，而未能戰略性投資數字信任的公司亦會開始感受到對自身利潤的影響。
數字信任的重要性
調研結果清晰表明，數字信任比以往任何時候都來得重要：100%的受訪企業表示數字信任很重要，90%聲稱數字信任極其重要。個中原因包括數據重要性不斷上升、威脅面越來越大、惡意攻擊者增多，以及來自客戶的壓力。
另外，三分之二的受訪企業表示，在失去對供應商的信任后更換了供應商；且99%的企業認為，自家客戶有可能在失去對自己的信任后轉投競爭對手懷抱。
不過，客戶和企業在對數字信任的感知上存在明顯分歧。99%的企業稱其客戶如今對企業的數字信任更具信心，73%宣稱客戶信任度顯著增長；而54%的客戶認為企業在數字信任方面仍然存在提高的余地。
出現這種分歧可能是因為57%的受訪消費者都經歷過網絡安全攻擊，例如賬戶被黑、密碼被曝、銀行卡或信用卡賬戶被盜。因此，47%消費者會在失去對公司的信任后不再與之有任何業務往來。
企業如何構建數字信任
除了數字信任重要性方面的問題，調研還試圖確定受訪企業如何實現安全操作來構建數字信任。研究發現，企業普遍在兩到三年前開始構筑數字信任，截至目前實現了至少75%的數字信任安全措施計劃。大多數企業預計在未來一到兩年內完成其數字信任構筑旅程，100%的受訪企業認可數字信任是客戶忠誠度的重要基石。
然而，數字信任之旅并非總是一帆風順。首當其沖的IT挑戰就是管理數字證書——100%的受訪企業都認為這一問題非常重要；另有99%的受訪企業認為監管合規和處理合規要求的各項保護事務很是重要。調研中提到的其他挑戰還包括難以防護復雜的動態多供應商網絡，以及缺乏員工專業知識。
報告還指出，目前很多常見安全實踐尚有待實施。盡管74%的受訪企業表示已實現設備身份與操作安全，但只有58%的受訪企業部署了零信任策略；55%的受訪企業制定了證書生命周期管理；46%使用PKI自動化；而42%部署了DevSecOps。
對于仍在尋找提升數字信任之途的公司，DigiCert建議，將數字信任列為公司戰略上的當務之急，并認識到數字信任對客戶忠誠度和營收等商業成果的影響。
DigiCert表示，企業還需注意到，用戶和客戶的數字信任意識正在崛起，企業的業務成果和商譽直接掛鉤其確保高水平數字信任的能力。
在隨報告一同發布的評論中，DigiCert首席技術官Jason Sabin表示，數字信任可不僅僅是個網絡熱詞，它給企業鋪平了充分參與數字世界的道路。
“數字信任是維持客戶忠誠度的重中之重，失去數字信任對品牌有直接影響。一旦對供應商的數字信任能力失去信心，客戶終會一去不回頭。”
《2022年數字信任狀況》報告下載地址
https://www.digicert.com/campaigns/digital-trust-survey
來源：數世咨詢