銀行業客戶營銷管理系統解決方案
責編：admin ｜2015-04-07 12:27:20一、需求與挑戰
客戶關系管理,主要是為銀行保持已有的客戶，吸引新的客戶而設立的銀行與客戶的聯系渠道，并進行渠道的管理，同時分析客戶需求為銀行決策提供支持。銀行主要通過客戶關系管理來加強和完善客戶關系，為客戶提供優質服務，并且提高客戶服務效率，使銀行能在快速變化的市場競爭中，把握客戶的需求，贏得更多的客戶，整體上降低銀行的運營成本。
對于金融行業客戶關系系統來說，在系統建設過程中主要面臨以下問題：
數據量大
在歐美，如果銀行的客戶數或賬戶數超過千萬就是大型銀行了，但這與我國的四大銀行的一些省級分行的數據量相當，中國工商銀行2002年完成的數據集中工程有3億多賬戶。數據量太大，數據的存儲和處理就成了問題，同時對設備的處理能力提出很大的挑戰。
數據集中的問題
隨著系統的集成度增加，銀行與客戶之間的距離卻越來越遠，對客戶與市場需求的反應越來越慢。現有的數據大集中的模式，很多時候是“以銀行為中心”的，而不是“以客戶為中心”，無法做到客戶價值和銀行利益兼顧，在強調規范化的時候忘記了服務的特色化，在強調集中利于管理決策的同時忽略了經營的差異化。數據與應用都在總行，總行不可能為各分行做個性化服務，分行沒有能力也沒有機會做個性化服務。解決不了差異化問題，就不可能為客戶提供差異化服務。數據由過去存在各銀行分支機構，向總行進行集中直接帶來數據量的暴增，而差異化、個性化的服務需求，就需要對系統數據進行挖掘分析，為管理決策以及個性化服務提供數據支撐，這一切都需要底層服務器平臺具有超常的處理能力，才能保障大規模數據處理的需求，以及數據處理的時效性要求。
平臺安全性需求
如果缺乏足夠的安全手段，不但政府部門內部重要數據有可能被他人盜取，而且黑客有可能干擾電源，關閉或改變環境控制，觸發一些報警系統干擾正常的秩序，最終影響整個信息系統的有效率運行，并會導致金融安全和風險事故，對國計民生造成嚴重影響。
設備可靠性需求
對于金融系統來說，系統的可靠性和穩定性一直是各行關注的重點，如何保障系統7*24小時不間斷的穩定運行，一直是金融行業技術人員頭疼的問題，因而在產品選型上，盡量選擇那些具有極高可靠性的產品，在方案選擇上盡量采用集群方案，防止因設備故障帶來的災難性影響。
二、浪潮銀行業客戶營銷管理系統解決方案
在方案設計上，我們緊密結合金融系統對系統性能、可靠、安全性方面的需求特點，在硬件選擇和應用方案設計上，努力為用戶構建一個高能、高效、安全、可靠可以信賴的運行平臺，和運維環境，從根本上保障客戶金融安全和數據處理的時效性，為金融客戶創造更大的價值。
在后臺服務器硬件上，我們選擇浪潮天梭K1，高性能主機系統，作為整個系統的運行平臺，負責數據處理和業務邏輯，以及應用解析，數據挖掘工作。存儲則選擇浪潮自主研發的海量存儲系統，可以保障大量數據的存儲，還能為大量數據挖掘和數據處理，提供強勁的數據吞吐能力。
在應用層考慮到金融行業對系統可靠性和穩定性的關注，在方案構筑上，無論是后臺數據處理層，還是中間應用邏輯層都采用集群架構來實現，不僅保障了系統的可靠性，還可為系統帶來很大的橫向擴展能力，并極大的提高了系統的吞吐能力和數據處理能力。
三、浪潮解決方案的優勢與價值
在整個產品選擇和方案設計上，浪潮努力為金融客戶創造一個安全可靠的運行環境，并為客戶打造一個可以信賴的支持團隊，可以幫助客戶完成從前期規劃、實施、應用遷移，到后期運維每一階段的工作，為金融行業持續發展做出貢獻。
系統高可靠、高可用，保證用戶業務不間斷
采用集群技術，可以實現多節點共同參與運算，并自動并行處理及均分負載，在其中一個節點故障時進行容錯和無斷點恢復處理。顯著地提高了系統的運行性能，并極大提高了系統的吞吐能力。
硬件故障造成數據系統數據丟失的的比例為44%，是所有原因中比例最大的。相應的數據庫方案中硬件的可靠性應該作為方案中最重要的部分考慮。
浪潮天梭K1系統的容錯設計整體上與國際頂級產品相當，系統具有軟硬件結合的多級容錯機制與高可用技術，在芯片、模塊和系統軟件多個層面進行冗余和高可靠設計。系統可用度達到并超過了99.9994%，系統年停機時間小于等于3.16分鐘。
性能高、成本低
浪潮天梭K1系統采用英特爾安騰93/95系列處理器，主頻1.6~2.53Ghz，緩存 20~32MB，最大支持32顆處理器，256個物理核心，4096GB內存;系統峰值浮點計算能力2560GFLOPS，提供澎湃計算性能，滿足最苛刻系統需求。在處理器性能及數量、計算峰值性能、存儲器訪問帶寬、存儲器容量、互連通信能力、I/O訪問帶寬及I/O擴展能力等多項關鍵指標均已達到或超過國際高端服務器的現有領先水平。
管理方便易操作
一個信息系統的可管理性，也是對信息系統衡量的重要指標。隨著機房的擴容以及業務的增加，必定會使信息系統的網絡環境變得復雜。系統出現問題后定位以及問題的預防就會很困難，可能因為問題的不能準確定位會導致整個業務系統的中斷，浪潮天梭K1系統的液晶管理模塊很好的解決了這個問題。它能夠讓客戶很清晰地看到自己硬件設備的情況，簡化機房設備的管理。
浪潮高端數據庫系統解決了高性能、高可伸縮性與低價格之間的矛盾。并且提供了先進的管理平臺，管理信息系統的運行情況。
自研系統安全可信
浪潮獨立自主地研發出操作系統，符合LSB和POSIX標準，兼容主流的數據庫和中間件。同時針對CC-NUMA體系結構和MP處理器，對系統核心進行優化，提供高可靠和高性能的存儲管理和進程管理。在高可用方面，提供故障管理子系統、驅動保護框架、高效和精簡的虛擬機監控器、實現故障隔離的應用容器、硬件動態分區，支持操作系統核心的動態重構，支持進程遷移，支持關鍵硬件部件的冗余和熱插拔。
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