銳捷好服務閃亮“金磚會議”：重要時刻讓價值“看得見”
責編：mhshi ｜2017-09-14 09:55:08大美廈門，“金磚”閃耀。近日，金磚國家領導人廈門會晤成功舉行，10個新興市場國家和發展中國家展開對話，全球約1000名工商界人士聚首，習近平主席多次發表重要講話……共識在溝通中凝聚，方向在擘畫中清晰。在這次世界級重大會議的網絡信息化建設和保障工作中，銳捷的專業服務同樣閃耀出“金專”標準，全程化、專業化、產品化的運作模式，讓“好服務”價值可見，為“金磚”會晤的各國政要、嘉賓提供了最優質的網絡體驗。
圖：銳捷“金磚”服務保障團隊
行動看得見：扛起發電機，測出夜景網絡最佳方案
早在今年年初，銳捷網絡就組建了一支由技術專家組成的保障團隊，通過提前巡檢、現場演練、實時響應、多方溝通等細致工作，確保了主會場、分會場、夜景工程、安保工作、通信工作的網絡暢通。如今雖然“金磚”會議已經閉幕，但保障團隊經歷的許多場景依然歷歷在目。
在剛剛接到廈門夜景工程任務時，銳捷的工程師遭遇了“沒有電”的難題。廈門全島夜景是世界最大的燈光夜景，包括1600棟樓，2000多個點。而在夜景工程建設的開始階段，這1600棟樓的電力系統還未建成。但是，如果不提前測試出4G網絡傳輸方案的可行性，一旦出現網絡延時，勢必會影響整體的燈光效果。為了呈現完美的效果，保障團隊直接背上發電機、爬樓梯、上房頂，調試出最優化的傳輸架構，將4G鏈路震蕩、網絡延遲的影響降至最低，成功呈現出廈門夜色迷人
絢爛的姿彩。
圖：工程師把發電機扛到測試現場
效率看得見：每人兩部手機，永不占線的響應服務
服務效率來源于專業、細致的準備工作。在金磚會議前一個月，銳捷的服務保障團隊就與銳捷無線產品團隊通力配合，對會議主會場、夜景工程兩個正在實施的關鍵節點設備，以及集美大學、華僑大學、福州星云等重點用戶網絡開展RIIP巡檢統籌調度，打造“全方位、全覆蓋、全時段”的高效率保障體系，為金磚會晤提供高速傳輸、暢通便捷的網絡接入和優質可靠的信息服務，圓滿完成了會晤的通信服務和保障任務。
在7*24小時開機的應急保障機制下，銳捷的應急保障人員大多配備了2部手機，一是為了防止電池用完，客戶聯系不上；二是隨時確保多方實時溝通、永不占線。因為會議期間需要每天回訪客戶，確認網絡運行情況，并在第一時間進行內部信息傳遞；此外，還需隨時與廈門夜景工程、廈門公安局等客戶保持聯系，每天進行3次網絡巡檢、每次情況逐一匯報。
金磚會晤籌備組領導表示：“在整個網絡項目籌備工作中，銳捷服務投入最大，前期準備充分，確保后續項目上點順利。銳捷工程師專業化的技術技能、先進的智能工具、不辭辛勞的投入，隨叫隨到的響應速度，兢兢業業的工作態度，使得好服務真正能‘看得見’。不僅成功完成了項目，也進一步證明了自己的實力，為未來的合作奠定了基礎。“
服務看得見：產品服務化+服務產品化
讓用戶能夠“看得見”服務，說起來簡單，但絕非一日之功。首先，為了快速解決客戶問題，銳捷不斷提升故障平均處理時效。其次，在為客戶長期服務過程中，銳捷通過不斷總結、創新，打造出全新的服務標準，形成了網絡健康巡檢服務、除塵服務、定制化培訓服務、會場保障服務、維保服務、駐場服務……等一系列的專業化服務項目。
實際上，作為中國數據通信解決方案領導品牌，銳捷網絡已經呈現出“產品服務化+服務產品化”的雙向發展軌跡。比如在本次金磚會議，銳捷負責承建綜合布線網、信息發布網、安防設備網，要實現這三張網運行的“零失誤”目標，不僅需要高性能、高可靠、高安全的產品設備，更離不開與之配套的一流保障服務。
讓服務“看得見”，不僅能夠更好地提升服務質量，不斷優化、規范服務產品，同時還能在服務中形成可重復利用的創新工具，讓客戶體驗得到不斷提升。就像金磚會議保障服務工作中的銳捷智能巡檢平臺RIIP、企業級無線網絡智能服務生態系統WIS(Wlan IntelligentService)等專業的部署、維護、服務工具，讓工作效率更高、專業度更強。有了完善嚴格的服務產品體系，再加上專業的技術隊伍、創新的智能工具，銳捷網絡服務體系已經成功服務于青奧會、云棲大會、全球互聯網技術大會等系列大型會議，為國際級重要會議的網絡服務保障樹立起新的標桿。